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Lisa Kelly

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Lisa Kellyによる最近のアクティビティ 最近のアクティビティで並べ替え 最近のアクティビティ 投票
  • Zendeskのトライアル版をお申込みいただいたお客様へ

    このガイドは、Zendeskのトライアルアカウントのセットアップ手順を説明し、詳しい情報の入手先に関するガイドラインを提供します。このガイドの手順に従って、トライアルアカウントを立ち上げて実行してください。通常、各タスクの完了には10分もかかりません。  開始する前に、「動画:New to Zendesk?」をご覧になることをお勧めします。 ステップ1:チケットを処理するサポートエージェ...

  • ワークフローレシピのリファレンス

    この記事では、ワークフローのレシピに関するリファレンスリストをご紹介します。参考資料の詳しいリストについては、「ワークフロー」を参照してください。 ワークフローのレシピ: Manage outages using SLA policies(SLAポリシーを使用したサービス停止時の対応) 外部メールアドレスへの通知 How can restricted agents assign ticke...

  • コラボレーションの概要

    この記事で説明するライトエージェントとサイドカンバセーションの機能は、Support ProfessionalまたはEnterpriseのCollaborationアドオンの一部として利用できます。この記事では、CCとフォロワーエクスペリエンスについても説明します。 Zendesk Supportには、管理者、エージェント、およびエンドユーザーが互いに通信し、チケット関連の情報を監視...

  • メールクライアントでCCやフォロワーを使用する場合のベストプラクティス

    ファストパス: 「チケット」>「設定」>「CCとフォロワー」 メモ: 2019年5月以降、徐々に新たなCCのエクスペリエンスを展開しています。展開が完了するまでには、数週間かかる見込みです。この記事では、この新たなエクスペリエンスについて説明します。プランの種類によっては、新しいエクスペリエンスがアカウントに反映されるまでに数週間かかる場合があり、アカウントを移行する必要があります。...

  • 請求書の管理

    ファストパス: 「管理センター」>「請求」>「請求書」 Zendesk Support、Chat、Guide、Talkの各製品の請求書は、管理センターで管理します。この記事では、管理センターを使用してZendeskアカウントの請求書を表示およびダウンロードする方法、請求書の送付先住所を変更する方法、および請求書の受取人を追加または削除する方法について説明します。請求に関して詳しくは、「請...

  • プランの契約の確認

    Support、Chat、Guide、Talk、Answer Bot、Sunshineの契約は管理センターで管理されます。この記事では、管理センターを使用してZendesk製品の契約と支払いを管理する方法について説明します。契約内容を確認をするには、管理者またはアカウントオーナーであることが必要です。アカウントオーナーは、契約内容を確認できるだけでなく、エージェントライセンスの追加、新製品...

  • 管理センターでのセキュリティ設定の管理

    ファストパス:「管理センター」>「セキュリティ」 管理センターで、ユーザーの認証方法を管理できます。Zendesk独自のユーザー認証(標準のサインインプロセス)を使用することも、シングルサインオン(SSO)を使用してユーザーのリモート認証を行った後にZendeskにシームレスにサインインさせるようにすることもできます。また、よく利用されるGoogleやMicrosoftなどのビジネス認証サ...

  • Facebook Messengerハンドオーバープロトコルを使用したボットハンドオーバーの設定

    このトピックでは、Facebook Messengerボットハンドオーバープロトコルを使用してボットハンドオーバーを設定する方法について説明します。この方法では、会話の状態はFacebookで管理されます。Zendesk Messageボットハンドオーバープロトコルを使用したボットハンドオーバの設定については、「Zendesk Message ハンドオーバープロトコルを使用したボットハンド...

  • Zendesk Messageハンドオーバープロトコルを使用したボットハンドオーバーの設定

    このトピックでは、Zendesk Messageボットハンドオーバープロトコルを使用してボットハンドオーバーを設定する方法について説明します。Facebook Messengerのボットハンドオーバーの設定については、Facebook Messengerハンドオーバープロトコルを使用したボットハンドオーバーの設定を参照してください。この方法では、会話の状態はFacebookでは管理されませ...

  • Chatアクティビティの分析

    Chatのインサイトダッシュボードを使用して、Chatのアクティビティと効果を監視できます。Chatインサイトのダッシュボードは、Chatでサポートリクエストを解決できているか、Chatが完了しているか、ユーザーがChatの応答にどの程度満足しているかを特定するのに役立ちます。 Chatのインサイトダッシュボードで使用される指標については、「Chat指標のリファレンス」を参照してくださ...