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Lisa Kelly

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Lisa Kellyによる最近のアクティビティ 最近のアクティビティで並べ替え 最近のアクティビティ 投票
  • 管理センターでのセキュリティ設定の管理

    ファストパス: 「管理センター」>「セキュリティ」 管理センターで、ユーザーの認証方法を管理できます。Zendesk独自のユーザー認証(標準のサインインプロセス)を使用することも、シングルサインオン(SSO)を使用してユーザーのリモート認証を行った後にZendeskにシームレスにサインインさせるようにすることもできます。また、よく利用されるGoogleやMicrosoftなどのビジネス...

  • ファイアウォールとZendeskを共存させるための設定

    この記事では、Zendeskを使えるようにファイアウォールを設定する際の推奨事項について説明します。Zendeskクラウドはアマゾンウェブサービス(AWS)でホストされています。 これらの推奨事項の一部として、ご参考までに、AWSのIPアドレス範囲のダウンロードリンクはこちらです。 サーバーのポリシーがインバウンドトラフィックのみを制限する場合は、AWSのIPアドレスをホワイトリストに登...

  • Zendeskのセキュア・バイ・デザインのクラウドソリューション

    セキュリティは、クラウドベースのソリューションへの移行を検討中の企業にとって最大の懸念事項の1つです。サードパーティのSaaSサービスプロバイダーにデータを預けるには、厳格なセキュリティ対策が必要です。Zendeskは、125,000社以上もの企業から信頼され、大切な顧客データをおまかせいただいており、Zendeskはこの責任を真剣に受け止めています。Zendeskでは、エンタープライズク...

  • 確実な本人認証の支払いポリシー(PSD2、SCA)

    欧州連合(EU)内に居住するZendeskのお客様であるか、またはEUの銀行から発行されたカードを支払いに使用する場合、Zendeskから購入する際に確実な本人認証(SCA)の手続きを完了する必要があります。SCAが必要となるのは、Zendesk製品のサブスクリプションの購入時、Zendeskアプリの購入時、クレジットカードの更新時、継続中の有料サブスクリプションの更新時などです。 この記...

  • CCとフォロワーへの移行

    ファストパス: 「チケット」>「設定」>「CC」 この記事では、新しいCCとフォロワーのエクスペリエンスについて説明します。このエクスペリエンスはすべてのアカウントで使用できます。一部のアカウントではデフォルトでこのエクスペリエンスが有効になっていますが、それ以外のアカウントでは有効になっていません。 ZendeskはCCの機能をアップデートいたしました。この記事では、2019年5月よ...

  • Cookie、セッション、およびログイン状態の維持

    デフォルトでは、Zendeskにサインインすると、「ユーザーアクティビティ」が続いている限り、セッションは有効のままになります。また、デフォルトでは、非アクティブ状態が8時間続くとセッションがタイムアウトします。 ユーザーアクティビティは、「Zendeskのユーザーインターフェイスで明示的にクリック操作を行うこと」、または「アプリケーションによってバックグラウンドで情報を自動的に取得される...

  • ワークフローレシピ: トリガを使用して重要顧客からのリクエストを処理する方法

    このワークフローの例は、Zendesk Supportの機能を活用して価値のあるサービスを重要な顧客に提供する方法を示します。この例を参考にして、自分のアカウントでワークフローの管理をはじめてみましょう。 この例では、以下について学習します。 ワークフローの目標 VIP顧客を処理する特別なエージェントグループを作成する 組織を使用して重要な顧客を特定する シニアエージェントがVIP...

  • チケットワークフローを自動化するための設計

    エージェントの業務の効率性を高め、サポートタスクを合理化する最良の方法の1つは、Zendeskツールを使用してチケットワークフローを自動化することです。Zendeskでは、ビジネス目標に基づいて自動化された複数のワークフローを開発できます。チケットワークフローを自動化するために、次のことができます。 テキスト入力フィールドではなく、ドロップダウン、チェックボックス、日付フィールドなど...

  • Zendeskのトライアル版をお申込みいただいたお客様へ

    このガイドは、Zendeskのトライアルアカウントのセットアップ手順を説明し、詳しい情報の入手先に関するガイドラインを提供します。このガイドの手順に従って、トライアルアカウントを立ち上げて実行してください。通常、各タスクの完了には10分もかかりません。  開始する前に、「動画:New to Zendesk?」をご覧になることをお勧めします。 ステップ1:チケットを処理するサポートエージェ...

  • ワークフローレシピのリファレンス

    この記事では、ワークフローのレシピに関するリファレンスリストをご紹介します。参考資料の詳しいリストについては、「ワークフロー」を参照してください。 ワークフローのレシピ: Manage outages using SLA policies(SLAポリシーを使用したサービス停止時の対応) 外部メールアドレスへの通知 How can restricted agents assign ticke...