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Rob Stack

Zendesk Documentation Team
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記事

Rob Stackによる最近のアクティビティ 最近のアクティビティ 投票
  • データセットの操作

    Exploreの「データセット」からZendesk製品のデータにアクセスできます。各データセットには、データのクエリに使用できるメトリックと属性が含まれています。クエリを作成する前に、必要な情報が得られるようにデータセットを選択する必要があります。通常は、SupportやTalkなどの製品のデータを含むデフォルトのデータセットを選択しますが、テスト用にこれらのデータセットのコピーを作成す...

  • Zendesk Talkのメトリックと属性

    メモ:これらのメトリックと属性を使用するには、Zendesk Talk ProfessionalまたはTalk Enterpriseが必要です。 この記事を使用して、Zendesk Talkの使用に基づいてExploreのクエリを構築するために使用できるメトリックと属性を見つけることができます。これらのデータセットは、Talkの既定のダッシュボードにも使用されます(「Talkアク...

  • Zendesk Suiteのアドオンについて

    Zendesk Suiteには、大抵のユーザーが必要とする機能がすべて含まれていますが、それ以外の機能が必要になる場合もあります。たとえば、チケットや添付ファイルの数が増えるにつれ、データストレージを追加で購入したくなることがあります。この記事では、Zendesk Suiteで利用可能なアドオンとその詳細情報を紹介します。 音声使用クレジットは、Suite内で購入することができます。それ以...

  • Zendesk Chatのメトリックと属性

    この記事を使用して、Zendesk Chatの使用に基づいてExploreのクエリを構築するために使用できるメトリックと属性を見つけることができます。 重要:名前やメールアドレスといったChatエージェントのデータは、旧バージョンのChatプランでは利用できません。使用しているChatアカウントのタイプを確認するには、「Zendesk Chatアカウントのバージョンの確認」を参照し...

  • Zendesk Guideのメトリックと属性

    メモ:これらのメトリックと属性を使用するには、Zendesk Guide ProfessionalまたはGuide Enterpriseプランが必要です。 この記事を使用して、Zendesk Guideの使用に基づいてExploreのクエリを構築するために使用できるメトリックと属性を見つけることができます。これらのデータセットは、Guideの既定のダッシュボードにも使用されます(「...

  • ドリルインを使用したクエリの絞り込み

    ドリルインでExploreのクエリ結果の絞り込みが可能になりました。選択した追加の属性を使ってメトリックを切り出したり、レポートビューアでさまざまな属性を選択したりできます。たとえば、担当者名を基準にすべてのチケットを表示するレポートを作成したとします。ドリルインを設定して、各チケットのステータスを追加するように表示したり、チケットチャネルのオプション属性を追加することができます。 こ...

  • Zendesk Sellのメトリックと属性(ベータ)

    重要:現在、Sellのデータセットやダッシュボードをご利用いただくには、事前にオプトインを設定していただく必要があります。オプトインを設定するには、このリンクをクリックしてください。 旧バージョンのSellをお使いの場合は、Sellの設定にExploreへのオプトインの設定オプションは表示されません。まず、このリンクをクリックして、アカウントをZendeskに接続する必要があります...

  • Supportアクティビティの分析

    Zendesk Exploreには、Zendesk Supportでチケットや効率、パフォーマンスに関するさまざまな詳細を監視するためのダッシュボードがあらかじめ用意されています。ダッシュボードは、未解決のチケット、カスタマー満足度、エージェントのアクティビティ、SLAなどの把握に役立ちます。 Supportダッシュボードは、複製することによって編集やカスタマイズができます(「Explo...

  • クエリのカスタマイズ

    クエリを作成したら、その外観と結果をカスタマイズできます。クエリをまだ作成していない場合は、「クエリの作成」を参照してください。 クエリには、いくつかのカスタマイズオプションを選択できます。これらのオプションは、クエリビルダーのカスタマイズメニューにあります。 メモ:ダッシュボードからクエリを編集する場合は、グラフ設定メニューからのみカスタマイズオプションを選択できます。 ここでは、...

  • クエリを編集する方法

    Exploreでは、カスタマイズ可能なレポートまたはクエリにデータを表示します。Exploreの既定のダッシュボードには、一般的なビジネスシナリオに対応する多くのレポートが含まれていますが、これらのクエリを自分のニーズに合わせて変更したり、まったく新しいクエリを作成することもできます。 まったく新しいクエリを作成することもできますが、たとえば、既定のクエリを使って必要なデータを得られるも...