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Darren Chan

Senior Technical Writer

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Darren Chanさんの最近のアクティビティ
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    Darren Chanさんが記事を作成しました:

    Support、Chat、Guide用Atlassian Statuspageインテグレーション

    Atlassian Statuspageインテグレーションにより、インシデント管理ツールセットであるStatuspageをZendesk Support、Chat、Guideで表示できるようになります。 SupportとChatについては、Zendesk Teamプラン以上のお客様がこのインテグレーションを利用できます。Guideの場合、Professionalプラン以上のお客様がこの...

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    Darren Chanさんが記事を作成しました:

    Zendesk Support用Salesforceアプリのインストールと設定

    Zendesk用Salesforceアプリを使用すると、担当者はSalesforceのユーザー情報をSupportのチケットで確認できます。ユーザー情報とは、契約レベルや、特定のアカウントにオープンな商談があるかどうか、顧客に関する補足情報などです。 この記事では、次のトピックについて説明します。 SalesforceアプリをSupportにインストールして有効にする Zendesk ...

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    Darren Chanさんが記事を作成しました:

    Salesforceでのチケットビューの使用

    Zendesk for Salesforceインテグレーションのチケットビュー機能は、Zendesk Supportにリアルタイムで照会することで、Salesforceの「Account(取引先)」、「Contact(取引先責任者)」、「Lead(リード)」、「Opportunity(商談)」の各ページにZendeskチケットのリストを表示します。また、Supportチケットを表示、作成...

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    Darren Chanさんが記事を作成しました:

    Chat用Atlassian Statuspageインテグレーションのインストールと使用

    Chat用のAtlassian Statuspageインテグレーションは、ChatでStatuspageのインシデントを確認できるようにします。エージェントは、サービスインシデントまたはサービス低下に関する情報を簡単に取得し、チャットで顧客に通知できます。 ChatでAtlassian Statuspageを設定するには、次のものが必要です。 Zendesk Teamプラン以上のCh...

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    Darren Chanさんが記事を作成しました:

    Salesforceでのチケットビューの設定

    この記事では、SalesforceでZendeskチケットのビューを設定する方法について説明します。この機能では、「Account(取引先)」、「Contact(取引先責任者)」、「Lead(リード)」、「Opportunity(商談)」の各ページからZendesk Supportにリアルタイムでクエリが送られますが、Zendeskデータは一切Salesforceに保管されません。 Sa...

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    Darren Chanさんが記事を作成しました:

    Zendesk for Salesforceインテグレーションの設定

    Zendesk for Salesforceインテグレーションは、SalesforceアカウントをZendeskアカウントにひも付けします。このインテグレーションにより、ZendeskのチケットをSalesforceの「Account(取引先)」、「Contact(取引先責任者)」、「Lead(リード)」、「Opportunity(商談)」の各ページに表示できるようになります。また、Sa...

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    Darren Chanさんが記事を作成しました:

    ZendeskからSalesforceへのチケットの同期設定

    Zendesk for Salesforceインテグレーションでは、ZendeskのチケットとSalesforceのケースを同期させることができます。これにより、Salesforceで生成されたZendeskチケットのサポート解析に関するレポートを作成し、Salesforceの他のビジネスワークフローをトリガすることができます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 設定に...

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    Darren Chanさんが記事を作成しました:

    Shopifyインテグレーション

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    Darren Chanさんが記事を作成しました:

    Magento 1拡張機能のセットアップのトラブルシューティング

    Zendesk Magento 1 (M1) 拡張機能を使うと、パートナーの新しいMagento M1用ZendeskアプリとMagentoインスタンス間の接続を確立することができます。 新しいパートナーのM1アプリケーション内で参照IDとエラータイプ「fail-order」または「fail-orders」が含まれるエラーが発生した場合、これはM1拡張機能の問題に関連しています。 この記事で...

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    Darren Chanさんが記事を作成しました:

    Guide用Atlassian Statuspageインテグレーションの設定(Guide ProfessionalおよびEnterprise)

    Guide用Atlassian Statuspageインテグレーションを使用すると、顧客が閲覧するヘルプセンターページにAtlassian Statuspageのインシデントを表示させることができるようになります。これにより、サービスに関するインシデントや機能低下を常に顧客に通知することができ、顧客からのサポートリクエストの件数が低減されます。 この記事は管理者を対象としており、G...