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Darren Chan

Senior Technical Writer

Zendesk Documentation Team
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Darren Chanによる最近のアクティビティ 最近のアクティビティ 投票
  • SalesforceからZendeskへのデータ同期の設定

    Zendesk for Salesforceインテグレーションは、SalesforceからZendesk Supportへの一方向のデータ同期を行います。この記事では、2種類のデータ同期を設定する方法について説明します。 Salesforceの取引先からZendeskの組織へ:Salesforceの取引先が作成または変更されると自動的にSupportのZendeskの組織が作成および更...

  • Support、Chat、Guide用Atlassian Statuspageインテグレーション

    Atlassian Statuspageインテグレーションにより、インシデント管理ツールセットであるStatuspageをZendesk Support、Chat、Guideで表示できるようになります。 SupportとChatについては、Teamプラン以上のお客様がこのインテグレーションを利用できます。Guideの場合、Guide ProfessionalまたはSuite Growth...

  • Guide用のAtlassian Statuspageのセットアップ

    Guide用Atlassian Statuspageインテグレーションを使用すると、顧客が閲覧するヘルプセンターページにAtlassian Statuspageのインシデントを表示させることができるようになります。これにより、サービスに関するインシデントや機能低下を常に顧客に通知することができ、顧客からのサポートリクエストの件数が低減されます。 この記事は管理者を対象としており、G...

  • Slack用Answer Botインテグレーションの使用

    Zendesk用Slackインテグレーションには、Slack用Answer Botのインテグレーションが含まれています。 このインテグレーションを使用してSlackにAnswer Botを実装すれば、カスタマーは誰かからの返信を待たずにサポートを得ることができます。選択したSlackチャンネルをリッスンし、Guideのナレッジベースからおすすめ記事を提案することで質問を解決します。 ...

  • SupportおよびChat用Shopifyインテグレーションの使用

    Shopifyインテグレーションアプリを使用することで、SupportチケットやChatでShopify店舗の注文を確認することができます。また、SupportチケットからShopifyの注文の返金やキャンセルを処理することができます。これにより、システムの切り替えが少なくなり、すばやくカスタマーサービスを提供することができるようになります。 Sunshineのプロフィールとイベン...

  • SupportでShopify用にSunshineのプロフィールとイベントを設定する方法

    Sunshineのプロフィールとイベントを使用して、エージェントはShopifyの顧客情報をチケットに追加して表示することができます。この記事では、ShopifyインテグレーションとSunshineを設定して、SupportでShopifyのプロフィールを表示し、カスタマーの行動履歴インターフェイスでShopifyイベントを表示する方法を説明します。 メモ:Sunshineのプロフィ...

  • SupportおよびChat用Shopifyインテグレーションの設定

    SupportおよびChat用Shopifyインテグレーションには、Shopifyの注文情報を確認できるアプリが含まれています。これにより、経緯の確認のために画面を切り替える回数も減り、エージェントがすばやくカスタマーに応対することができます。また、チケットを表示したまま、SupportアプリでShopifyの注文の払い戻しやキャンセルを処理することができます。 このインテグレーション...

  • Salesforceインテグレーションでの複数組織のメンバーシップの使用

    ZendeskとSalesforceではユーザーの保存方法に根本的な違いがあります。Zendeskでは、各ユーザーが一意のメールアドレスを持っている必要があります。この要件は、Salesforceの取引先責任者やリードにはありません。 1つのメールアドレスを共有するSalesforceの複数の取引先責任者をZendeskに同期させるために、このインテグレーションでは複数の組織と呼ばれ...

  • ZendeskからSalesforceへのチケットの同期設定

    Zendesk for Salesforceインテグレーションでは、ZendeskのチケットとSalesforceのケースを同期させることができます。これにより、Salesforceで生成されたZendeskチケットのサポート解析に関するレポートを作成し、Salesforceの他のビジネスワークフローをトリガすることができます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 設定に...

  • Salesforceでのチケットビューの設定

    この記事では、SalesforceユーザーのためにZendeskチケットのビューを設定する方法について説明します。この機能では、Salesforceの「Accoun」、「Contact」、「Lead」、「Opportunity」の各ページからZendesk Supportにリアルタイムでクエリが送られますが、Zendeskのデータは一切Salesforceに保管されません。 Salesf...