Michel Cavens-Marechal

質問

Talk用の新しいメッセージを追加またはアップロードするにはどうすればよいですか？カスタマーがキューにいる間にカスタムの待機メッセージを追加できますか？

回答

新しいメッセージを追加するには

1. 「管理センター」>「チャネル」>「Talkとメール」>「Talkとメール」>「 メッセージ」 タブ に移動し、「メッセージを 追加」を選択します。
2. 以下のいずれかの方法で新しいメッセージを追加します。
   • 既存のMP3ファイルまたはWavファイル（最大10MB）をコンピュータからアップロードする。
   • 新しいメッセージをインターフェイスで直接録音する。 
     

     

メッセージの詳細については、次の記事を参照してください：応答メッセージの管理

質問

Talk Partner Editionプランとは何ですか？

回答

Talk Partner Editionは、サードパーティの テレフォニーシステム をZendesk Support内に統合できるようにするAPIツールボックスです。

このプランでは、テレフォニーインテグレーションにより、コールやボイスメール用のZendesk Supportチケットを作成し、ユーザーを作成できます。詳細については、「Talk Partner Edition API」を参照してください。

Talk Partner Editionを単独で使用することも、Talkと組み合わせて使用することもできます。Talk Partner Editionとその機能について詳しくは、次の記事を参照してください：「Talk Partner Edition」

ツールボックスをお探しの場合は、次の記事を参照してください：Zendesk Talk Partner Edition開発ガイド

質問

選択できる国のリストにない場合、特定の国の電話番号を Talk に追加するにはどうすればよいですか?

回答

さまざまな国の電話番号が一般的に利用可能で、Talk から直接アクセスできますが、いくつかの国はまだ「ベータ」状態です。完全に機能しているこれらの国からの利用可能な番号があるかもしれませんが、アカウントに追加するには製品チームの助けが必要です.

国別の利用可能なベータ版のリストとサインアップについては、次の記事を参照してください。Zendesk Talk および Zendesk Text の番号アドレス要件。