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Mackenzie

Zendesk Customer Advocate
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    24
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アクティビティの概要

Mackenzieさんの最近のアクティビティ
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    Mackenzieさんがコメントを作成しました:

    Hi Chad! Apologies for the delay here. To set a form at the time of ticket creation based on the Talk number, we recommend leveraging the 'Comment Text' condition in a trigger. When a Talk ticket ...

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    Mackenzieさんがコメントを作成しました:

    Hi Elaina, Thanks for reaching out! I can definitely see how having your text disappear as you type would be a less than stellar experience. For some additional context, is your team currently usin...

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    Mackenzieさんが記事を作成しました:

    SupportとExploreで同じ数のエージェントライセンスを購入する必要がありますか

    質問 Exploreを使用するのにSupportエージェント全員が必要なわけではありません。両方の製品で同じ数のライセンスを購入する必要がありますか 回答 はい。SupportライセンスとExploreライセンスの数に対応する必要があります。Supportのライセンスが割り当てられていないエージェントにExploreへのフルアクセスを付与することはできません。 Exploreの権限の定義...

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    Mackenzieさんが記事を作成しました:

    フォローアップチケットでトリガまたは自動化が起動しないのはなぜですか?

    質問 メール チャネルから作成されたチケットに対して実行するビジネスルールを作成しました。補足チケットのトリガまたは自動化条件でこのチャネルを指定すると、なぜ機能しないのですか? 回答 メール チャネル条件は、 フォローアップ するためにチケットを適用されません。 チケットが「終了」ステータスにあるためです。フォローアップチケットの正しいチャネルは「終了 チケット」です。 メールチケットに...

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    Mackenzieさんが記事を作成しました:

    Guideのエージェントが記事を編集または公開できない

    問題の内容 Guideのエージェントには、記事を編集または公開するオプションが表示されません。 解決方法の手順 Guideエージェントの編集権限と公開権限はデフォルトでは存在しないため、 管理権限の作成を通じて付与する必要があります。 必要に応じて、エージェントのロールを変更してGuideの管理者権限を付与する手順に従って、SupportのエージェントにGuideの管理者権限を付与できます...

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    Mackenzieさんが記事を作成しました:

    チケットフィールドを削除できません

    問題の内容 チケットフィールドの1つを完全に削除したいのですが、フィールドを削除しようとすると、「チケットフィールド名」フィールドを削除できませんというエラーメッセージが表示されます。 解決方法の手順 トリガの条件またはアクションとしてまだ使用されているチケットフィールドを削除しようとすると、このエラーが表示されることがあります。アクティブなトリガまたは非アクティブなトリガにフィールドが存在...

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    Mackenzieさんが記事を作成しました:

    ユーザーのアクセスを一時停止解除するにはどうすればよいですか?

    質問 カスタマーのメールアドレスを「許可リスト」に追加しましたが、そのカスタマーのメールが引き続き「一時停止中のチケット」ビューにルーティングされます。受け付けるべき有効なチケットが「一時停止中のチケット」ビューに表示されないようにするにはどうすればよいですか? 回答 サポートチーム宛のメールが以前に検出されていたり、スパムとして登録されていたりすると、一部のユーザーやチケットも一時停止され...

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    Mackenzieさんが記事を作成しました:

    ビュー条件でカスタムユーザーまたは組織フィールドを使用できますか?

    質問 ビュー条件でカスタムユーザーまたは組織フィールドを使用できますか? 回答 ビューはチケット内のデータに限定されます。条件オプションとして表示されるフィールドタイプは、システムまたはカスタムチケットフィールドのみです。 ただし、この制限を回避するには、ユーザーフィールドと特定の組織 フィールドタイプ (ドロップダウンフィールドとチェックボックスフィールド)によって追加されたタグを活用しま...

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    Mackenzieさんがコメントを作成しました:

    Hi Juan,  To prevent attachments from being included in email updates sent out via trigger, I would recommend using the placeholder {{ticket.comments}} instead. The original document sent by the re...