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Anton de Young

Zendesk Documentation Team
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アクティビティの概要

Anton de Youngさんの最近のアクティビティ
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    Anton de Youngさんが記事を作成しました:

    セルフサービスを提供するには - パート8:ナレッジベースの管理と改善

    セルフサービスの基本メトリックをトラッキングしている際に(「セルフサービスを提供するには - パート7:セルフサービスの基本メトリックのトラッキング」を参照)、カスタマーや社内の情報提供者からフィードバックを受けて、データの内容に基づいてコンテンツを変更する必要がある場合があります。必要に応じて、記事を更新したり、再発行したり、カテゴリやセクションでコンテンツを再編成することができます。...

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    Anton de Youngさんが記事を作成しました:

    セルフサービスを提供するには - パート7:セルフサービスの基本メトリックのトラッキング

    ヘルプセンターが稼働したら(「セルフサービスを提供するには - パート6:ヘルプセンターの立ち上げ」を参照)、ヘルプセンターの利用状況、記事の有用性、セルフサービスの提供状況などを把握するために、セルフサービスに関する主要なメトリックのトラッキングを開始してみましょう。 この記事では、次のトピックについて説明します。 セルフサービススコアの計算 Googleアナリティクスとヘルプセンタ...

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    Anton de Youngさんが記事を作成しました:

    セルフサービスを提供するには - パート6:ヘルプセンターの立ち上げ

    ヘルプセンターを開設し、新たに作成したナレッジベースのすべての記事(セルフサービスを提供するには - パート5:ナレッジベース記事の作成)を公開できる用意ができたので、次はサービスの開始日を設定し、コンテンツに関するフィードバック収集プロセスを構築する必要があります。また、ヘルプセンターの立ち上げでもう一つ重要なことは、ヘルプセンターが利用可能になったことをカスタマーに告知し、書いた記事...

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    Anton de Youngさんが記事を作成しました:

    セルフサービスを提供するには - パート5:ナレッジベース記事の作成

    このシリーズのこれまでの回の記事では、このナレッジベースの記事を作成する手順の前段階となる手順について説明してきました。この記事では、ナレッジベースの記事を作成し、ヘルプセンターの開設時に公開する準備をするために使用できるプロセスとツールについて説明します。 実際に記事を書く方法については、多くの選択肢があります。ドキュメントを作成、共有、およびレビューするためのプロセスが既にある場合は...

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    Anton de Youngさんが記事を作成しました:

    セルフサービスを提供するには - パート4:作成すべき記事の決定

    ナレッジベースに含める記事を計画する際に、推測は必要はありません。書くべき記事を判断するのに役立つ既存のリソースがたくさんあります。たとえば、過去のサポートリクエストを見て、カスタマーからの問い合わせが多いものや、トラブルの頻度が高いものを見つけることができます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 記事のアイデアを検索する 作成が必要な記事のリストを作成する 執筆作業を分...

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    Anton de Youngさんが記事を作成しました:

    セルフサービスを提供するには - パート3:セルフサービスコンテンツの構造計画

    セルフサービスチャネルのコンテンツ開発と展開を計画する最初の手順を実行したら(「セルフサービスを提供するには - パート2:セルフサービスコンテンツのプロジェクト計画」を参照)、コンテンツのアーキテクチャとヘルプセンターのナレッジベースの編成方法について検討する必要があります。次に、ナレッジベースの記事を追加するカテゴリとセクションを追加することで、ヘルプセンターに構造を作成することがで...

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    Anton de Youngさんが記事を作成しました:

    セルフサービスを提供するには - パート2:セルフサービスコンテンツのプロジェクト計画

    セルフサービスチャネルを立ち上げるための最初のステップは、達成すべき重要なタスクを計画することです。この計画には、ヘルプセンターを開設する時期、コンテンツ作成者の指名、ヘルプセンターのセットアップとブランド設定を行う管理者の任命などが含まれます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 基本的な質問に答える ヘルプセンターの開設時期を決定する ロールとセルフサービスチームを定義...

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    Anton de Youngさんが記事を作成しました:

    セルフサービスを提供するには - パート1:セルフサービスチャネルの要素

    ナレッジベースのコンテンツの企画、執筆、管理を行う方のために、このシリーズの記事では、セルフサービスのコンテンツを企画・執筆・レビューする方法や、コンテンツを構成してヘルプセンターでカスタマーに提供する方法、コンテンツが利用されるように記事を目立たせる方法、そしてカスタマーのニーズを満たし、満足度を高めるために継続的にナレッジベースを改善する上で必要なことを紹介します。 シリーズのパート...

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    Anton de Youngさんが記事を作成しました:

    Zendesk Suiteローンチガイド

    「Zendesk Suiteの使い方」で説明したように、Zendesk Suiteは、さまざまな製品や機能の必要なツールを1つのセットにまとめたものです。Zendesk Suiteがあれば、完結したオムニチャネルサポートソリューションを構築できます。Zendesk Suiteは、カスタマーとのやりとりに使用するすべてのコミュニケーションチャネルをシームレスに統合するチケット管理システムを...

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    Anton de Youngさんがコメントを作成しました:

    fixed fixed. thanks Brett