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Kian Yuen Wong
参加日2022年3月09日
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前回のアクティビティ2022年3月09日
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アクティビティの概要
さんの最近のアクティビティ Kian Yuen Wong
Kian Yuen Wongさんがコメントを作成しました:
コメントReporting for Talk
Hello there,
Is there any difference between Declined Call Legs and Missed Call Legs?
Which metrics should I refer to track how many calls that my agents missed? Scenario as below:
Caller made a call, call routed to agent A however agent A missed it, call got routed to agent B and B picked it up, if this is not considered a missed call, which metrics should I refer to?
Thank you.
コメントを表示 · 投稿日時：2022年3月09日 · Kian Yuen Wong
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