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Sacbe Alfonsina Ibarra E
参加日2022年6月16日
·
前回のアクティビティ2023年5月30日
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さんの最近のアクティビティ Sacbe Alfonsina Ibarra E
Sacbe Alfonsina Ibarra Eさんがコメントを作成しました:
Hi,
Is it possible to set up a Talk line that we already have on whatsapp with Zendesk?
コメントを表示 · 投稿日時:2023年5月30日 · Sacbe Alfonsina Ibarra E
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Sacbe Alfonsina Ibarra Eさんがコメントを作成しました:
Can you use omnichannel routing with side conversations?
We have a backoffice team that only receives tickets via side conversations. They are not light agents, and they would like to use the capacity rules and omnichannel routing.
I tried setting it up but the tickets are not assigned to them automatically. They already have the capacity rules
コメントを表示 · 投稿日時:2023年5月03日 · Sacbe Alfonsina Ibarra E
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Sacbe Alfonsina Ibarra Eさんがコメントを作成しました:
We turned on omnichannel routing but the moment we turned it on all the calls were rejected with the message of "outside of business hours". Is there any additional set up that I need to do for omnichannel routing to work with calls? (I did not add any trigger yet, I only turned it on).
コメントを表示 · 投稿日時:2022年12月06日 · Sacbe Alfonsina Ibarra E
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Sacbe Alfonsina Ibarra Eさんがコメントを作成しました:
Can you give me more details on what doesn't work with whatsapp regarding data capture?
Maybe an example of what I wouldn't be able to do?
コメントを表示 · 投稿日時:2022年11月30日 · Sacbe Alfonsina Ibarra E
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Sacbe Alfonsina Ibarra Eさんがコメントを作成しました:
Thank you @... I guess my question is, if I have skill based routing set up how would it interact with omnichannel routing? Would I be able to keep both or would I need to choose between one or the other?
I'm still learning about the different routing options. I still have the question about what's the difference between using groups or skills, is there a benefit for one or the other?
コメントを表示 · 投稿日時:2022年10月27日 · Sacbe Alfonsina Ibarra E
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Sacbe Alfonsina Ibarra Eさんがコメントを作成しました:
Is it possible to combine omnichannel routing with skill based routing?
I am also confused, what's the difference between using groups or using skills?
コメントを表示 · 投稿日時:2022年10月27日 · Sacbe Alfonsina Ibarra E
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Sacbe Alfonsina Ibarra Eさんがコメントを作成しました:
Hi! When are you planning for SLA policies to support chat or messaging tickets? Those are extremely important channels for us your Latam customers. It's more common for us to use chat/messaging than calls/email.
コメントを表示 · 投稿日時:2022年6月16日 · Sacbe Alfonsina Ibarra E
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