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Kelly 😇

参加日2022年3月28日

·

前回のアクティビティ2023年12月28日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Kelly 😇

Kelly 😇さんがコメントを作成しました:

コメントService Level Agreements (SLA), macros, and CSAT

I am trying to send immediate satisfaction surveys and in following your above directions I am not seeing "Satisfaction" offered as an option under "add condition". Help

コメントを表示 · 投稿日時:2023年7月06日 · Kelly 😇

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Kelly 😇さんがコメントを作成しました:

コメントTicket management

This link is still not working, I saw it mentioned above in 2021. Thanks
Community Tip! Check out this tip to see how Andrew sets reminders for On-hold tickets.

コメントを表示 · 投稿日時:2022年8月31日 · Kelly 😇

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Kelly 😇さんがコメントを作成しました:

コメントTeam members and groups

I am trying to add a "light agent" and I keep getting a pop-up Email already in use.

How can I add him? Thank you! 

コメントを表示 · 投稿日時:2022年7月12日 · Kelly 😇

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Kelly 😇さんがコメントを作成しました:

コメントMeasuring success

Is there a way to access a list of the comments so we may work on improving with guidance from the "bad" review and share the 'good' reviews? Thanks!! 

コメントを表示 · 投稿日時:2022年6月09日 · Kelly 😇

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Kelly 😇さんがコメントを作成しました:

コメントApps and the Zendesk Marketplace

I disabled my Slack app because the flow stopped on Slack and immediately"enabled" it again, yet if keeps defaulting to "disabled" I cannot get it to stay in Enabled apps! Help! 

 

 

コメントを表示 · 投稿日時:2022年6月07日 · Kelly 😇

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Kelly 😇さんがコメントを作成しました:

コメントMeasuring success

Hi,

Is there a way to see the "comments" beyond seven days? We would like to chart the comments to help our CS dept. Currently, we see "with comment" for seven days and cannot go back a few months or month by month. Is there a way to set this up? We have the Suite Growth Plan, thanks!

コメントを表示 · 投稿日時:2022年4月06日 · Kelly 😇

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Kelly 😇さんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Q&A - Reporting and analytics

Hi Gab,

We are on the Growth plan, so I do not have access to the query level? Do I?
"Have you tried drilling into these values at the query level?" 

I am curious why all my previous months show 8 or under and Feb/March shows in the 90s

Could this be a bug? 

 

コメントを表示 · 投稿日時:2022年4月05日 · Kelly 😇

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Kelly 😇さんが投稿を作成しました:

投稿 Q&A - Reporting and analytics

For the last two months, my "First and Full resolution time median" (both Feb and March) is showing over 96. hours! 

My previous months are 8 hours or less.  Is this a bug? 

投稿日時:2022年3月28日 · Kelly 😇

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Kelly 😇さんが投稿を作成しました:

投稿 Q&A - Reporting and analytics

How do I see satisfaction rating comments to chart them to improve upon based on comments? Beyond 7 days? 

Thanks! 

投稿日時:2022年3月28日 · Kelly 😇

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