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Chris
参加日2022年3月30日
·
前回のアクティビティ2023年12月28日
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さんの最近のアクティビティ Chris
Chrisさんがコメントを作成しました:
This makes perfect sense CJ Johnson. I was really trying to understand the data sets but none of them are making sense.
Are you using a practice to help manually compute concurrency using Zendesk?
コメントを表示 · 投稿日時：2022年4月13日 · Chris
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Chrisさんがコメントを作成しました:
Hi Dane. Thanks for the response. What if the chat goes to multiple people because of it getting disconnected? From whom does the chat duration count then? I wanted to know how this works because we want to be fair on scoring AHT account-wise and agent-wise.
コメントを表示 · 投稿日時：2022年4月01日 · Chris
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Chrisさんが投稿を作成しました:
Hello! I was hoping to see if anyone knew via the reports if Average Chat Duration takes the Customer's chat duration or is this all agent chat duration?
Would anyone know the formula that Zendesk uses to compute for these?
投稿日時：2022年3月30日 · Chris
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Chrisさんが投稿を作成しました:
Hello! I was viewing topics or posts regarding Chat Concurrency and it seems like the posts say the same.
Do we know how we can generate Concurrency reports over Zendesk and if there was a formula on how it's being computed?
投稿日時：2022年3月30日 · Chris
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