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Kouki
参加日2022年5月10日
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前回のアクティビティ2024年6月19日
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さんの最近のアクティビティ Kouki
Koukiさんが投稿を作成しました:
投稿 Feedback - Ticketing system (Support)
対象サービス：Support、Explore
エージェントのチケット対応傾向分析のため要望を記載します。
チケットの早期解決を目指すため、エージェント達が閲覧したが対応しなかったチケット傾向を調べクローズが遅れたチケット内容のナレッジを作成しエージェント達へ共有することでクローズ速度が上がると考えています。
チケットが解決済みとなるまでに何人のエージェントが閲覧したかSupport（カスタムフィールドやイベントボタン）、Exploreにて可視化する機能実装をご検討ください。
投稿日時：2023年4月06日 · Kouki
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