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Kristian Tungland
参加日2022年5月05日
·
前回のアクティビティ2023年7月06日
I work as a System Improvement Specialist in Easee!
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さんの最近のアクティビティ Kristian Tungland
Kristian Tunglandさんがコメントを作成しました:
I belive the introduction to Contextual Workspaces is a bit misleading. Thinking about what you, Hervin, said in December 23, 2021 - the text in the intro is not correct:
"With contextual workspaces, agents only see the macros and forms they need for the ticket they’re solving."
From this I believed that setting a contextual workspace with a selected ticket form, would lead to the agents "only seeing that form", like the text says.
Sadly, that wasn't the case.
コメントを表示 · 編集日時:2023年7月05日 · Kristian Tungland
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Kristian Tunglandさんがコメントを作成しました:
Kristian Tunglandさんがコメントを作成しました:
Thank for letting me know of the workaround, Daniël Nieuwendijk!
コメントを表示 · 投稿日時:2023年5月09日 · Kristian Tungland
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Kristian Tunglandさんが投稿を作成しました:
When is automations going to be updated to the "new GUI" that triggers have? By this I am mainly talking about the lack of "type to search" function when choosing/finding what conditions you want to apply. We have a lot of ticket fields, and it's very hard to find them when you have no ability to search in the list (browser search does not work either).
投稿日時:2023年5月08日 · Kristian Tungland
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Kristian Tunglandさんがコメントを作成しました:
Andrew Chu - did you figure out the answer to your question?
And also, having a trigger that does this every time (yes, you can put it to "Ticket is Created", but still) seems a bit "harsh". Let's say that a trigger changes the language of a French speaking end-user to "English", only because of a condition you set (that can never be 100% correct). Later that end-user contacts support to change language back to French --> The next time this end-user submit's a ticket the same way, it would only change the language back to English. There's a vicious circle for ya... Zendesk: Any suggestions?
コメントを表示 · 投稿日時:2023年1月10日 · Kristian Tungland
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Kristian Tunglandさんがコメントを作成しました:
Have anyone figured out how to get the suggestion list to show and suggest articles?
Martin Sachs or William Grote?
コメントを表示 · 投稿日時:2022年8月31日 · Kristian Tungland
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Kristian Tunglandさんがコメントを作成しました:
I agree! Have tried to find a way to do this - but it is not possible. It's either manual work for admin (updating trigger with the specific agent who does not want it) or agent (filter email).
コメントを表示 · 投稿日時:2022年5月31日 · Kristian Tungland
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Kristian Tunglandさんがコメントを作成しました:
I agree! I feel like this should be a basic functionality - which in this case are missing. We operate with many dynamic content (DC) placeholders because of multi language support. And it's tiresome to find the correct dynamic content when you need to make an update or have a look at it. There are also no URL to a dynamic content, so you can't add a specific URL to a DC in another system.
コメントを表示 · 編集日時:2022年6月08日 · Kristian Tungland
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