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Ty Bailey
参加日2022年6月03日
·
前回のアクティビティ2023年2月16日
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アクティビティの概要
さんの最近のアクティビティ Ty Bailey
Ty Baileyさんがコメントを作成しました:
Will that allow us to change skills thorugh triggers or automation after ticket creation? The biggest concern is assigning skill values after an agent has a chance to triage and assess the need.
コメントを表示 · 投稿日時：2023年2月16日 · Ty Bailey
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Ty Baileyさんがコメントを作成しました:
My staff set a topic set post ticket creation, that is the item I would like to use skill routing for in order to bring in SME for collaboration.
The biggest issue is I cannot seem to set skills for personalized queues after ticket creation.
コメントを表示 · 投稿日時：2022年12月12日 · Ty Bailey
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Ty Baileyさんがコメントを作成しました:
Sal, I assume you are doing so though use of a monitoring service on ticket update? Duplicating the trigger functionality externally is possible but really too much to ask for something that should work as expected.
コメントを表示 · 投稿日時：2022年12月12日 · Ty Bailey
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Ty Baileyさんがコメントを作成しました:
What is the latest here? Currently skills appear to be limited to sorting products or languages, not for setting actual skills. I need a means of setting who should get a ticket AFTER basic triage takes place.
As it stands i will have to spend my very limited dev cycles to attempt to make my own system which is a horrid waste.
コメントを表示 · 投稿日時：2022年6月03日 · Ty Bailey
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