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Ирина Курда

参加日2022年6月20日

·

前回のアクティビティ2024年3月20日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Ирина Курда

Ирина Курдаさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

Totally agree with Slava Skorbezh. During the incident the agent has to do a lot of routine manual work, and this increases the time of ticket processing.
I am very disappointed to hear from you that such a improvement is not in the plans for this year

コメントを表示 · 投稿日時:2024年3月20日 · Ирина Курда

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Ирина Курдаさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Chat and Messaging (Chat)

I agree with Maxim
Right now we can't use all the features of Flow Builder and Answer Bot, and we would like to help customers even more

コメントを表示 · 投稿日時:2023年3月16日 · Ирина Курда

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Ирина Курдаさんがコメントを作成しました:

コメントRouting

Hi Barry Neary
Tried the option for the inactive ticket yesterday. Unfortunately, it didn't work for us, because the setting was triggered whenever the ticket was updated. In our case: after creating a ticket, the client's information is added to it and the redirection setting was triggered in just a few seconds

コメントを表示 · 投稿日時:2022年11月22日 · Ирина Курда

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Ирина Курдаさんがコメントを作成しました:

コメントRouting

Thank you so much.
We will try this way of working

コメントを表示 · 投稿日時:2022年11月21日 · Ирина Курда

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Ирина Курдаさんがコメントを作成しました:

コメントRouting

Thanks Barry Neary

We will try to use your option today. But there is one question: we put that the ticket has been updated, but if the client does not write anything, it will not be considered that the ticket has been updated?

コメントを表示 · 投稿日時:2022年11月21日 · Ирина Курда

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Ирина Курдаさんがコメントを作成しました:

コメントRouting

Barry Neary

Thanks
We will try this way of working
No timeline for when it will be possible to manage active and inactive tickets?

コメントを表示 · 投稿日時:2022年11月10日 · Ирина Курда

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Ирина Курдаさんがコメントを作成しました:

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Barry Neary

Yes, these tickets are from the messaging channels

コメントを表示 · 投稿日時:2022年11月09日 · Ирина Курда

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Ирина Курдаさんがコメントを作成しました:

コメントRouting

Hi Barry Neary

We've been using this feature for over a week now and have run into a problem we can't solve ourselves. 
Some tickets are being routed to another group of agents. These tickets are not taken by agents right away, but after enabling omnichannel routing all these tickets started to be automatically assigned to agents. Is there any way to fix this?

コメントを表示 · 投稿日時:2022年11月09日 · Ирина Курда

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Ирина Курдаさんがコメントを作成しました:

コメントRouting

I want to support the previous comment. Information about not accepted chats is very necessary thing. Now there is no understanding why one ticket is not assigned for 2 minutes, and the other is assigned in a couple of seconds

コメントを表示 · 投稿日時:2022年11月03日 · Ирина Курда

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Ирина Курдаさんがコメントを作成しました:

コメントTeam members and groups

Can you tell me if in the existing report on the status of agents we can see the status of "Transfer Only"?

コメントを表示 · 投稿日時:2022年10月27日 · Ирина Курда

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