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Ирина Курда
参加日2022年6月20日
·
前回のアクティビティ2024年3月20日
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さんの最近のアクティビティ Ирина Курда
Ирина Курдаさんがコメントを作成しました:
Totally agree with Slava Skorbezh. During the incident the agent has to do a lot of routine manual work, and this increases the time of ticket processing.
I am very disappointed to hear from you that such a improvement is not in the plans for this year
コメントを表示 · 投稿日時:2024年3月20日 · Ирина Курда
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Ирина Курдаさんがコメントを作成しました:
Hi Barry Neary
Tried the option for the inactive ticket yesterday. Unfortunately, it didn't work for us, because the setting was triggered whenever the ticket was updated. In our case: after creating a ticket, the client's information is added to it and the redirection setting was triggered in just a few seconds
コメントを表示 · 投稿日時:2022年11月22日 · Ирина Курда
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Ирина Курдаさんがコメントを作成しました:
Thank you so much.
We will try this way of working
コメントを表示 · 投稿日時:2022年11月21日 · Ирина Курда
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Ирина Курдаさんがコメントを作成しました:
Thanks Barry Neary
We will try to use your option today. But there is one question: we put that the ticket has been updated, but if the client does not write anything, it will not be considered that the ticket has been updated?
コメントを表示 · 投稿日時:2022年11月21日 · Ирина Курда
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Ирина Курдаさんがコメントを作成しました:
Thanks
We will try this way of working
No timeline for when it will be possible to manage active and inactive tickets?
コメントを表示 · 投稿日時:2022年11月10日 · Ирина Курда
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Ирина Курдаさんがコメントを作成しました:
Barry Neary
Yes, these tickets are from the messaging channels
コメントを表示 · 投稿日時:2022年11月09日 · Ирина Курда
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Ирина Курдаさんがコメントを作成しました:
Hi Barry Neary
We've been using this feature for over a week now and have run into a problem we can't solve ourselves.
Some tickets are being routed to another group of agents. These tickets are not taken by agents right away, but after enabling omnichannel routing all these tickets started to be automatically assigned to agents. Is there any way to fix this?
コメントを表示 · 投稿日時:2022年11月09日 · Ирина Курда
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Ирина Курдаさんがコメントを作成しました:
I want to support the previous comment. Information about not accepted chats is very necessary thing. Now there is no understanding why one ticket is not assigned for 2 minutes, and the other is assigned in a couple of seconds
コメントを表示 · 投稿日時:2022年11月03日 · Ирина Курда
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Ирина Курдаさんがコメントを作成しました:
Can you tell me if in the existing report on the status of agents we can see the status of "Transfer Only"?
コメントを表示 · 投稿日時:2022年10月27日 · Ирина Курда
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