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Jennifer Yim
参加日2022年7月14日
·
前回のアクティビティ2025年2月20日
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さんの最近のアクティビティ Jennifer Yim
Jennifer Yimさんが記事を作成しました:
発表日 | 早期アクセスプログラムの開始日 |
2025年1月23日 | 2025年1月8日 |
Zendeskは、Zendeskでアプリを構築する新しい強力な方法に関する早期アクセスプログラム(EAP)を発表します。簡単なプレビューは、製品デモをご覧ください。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
Zendeskは、生成AI搭載でノーコードのアプリビルダーを開発しました。この革新的な機能により、お客様のような管理者が開発者のリソースなしでカスタムアプリを作成できるようにし、Zendeskの体験をユーザーの独自の事業ニーズに合わせて迅速かつコスト効率よくカスタマイズできるようにします。アプリビルダーを使うと次のことが可能になります。
- 対話型UI:自然言語を使用して、必要なアプリを説明できます。
- プロンプトの例:使い始めるのに役立つ小さなプロンプトのコレクション。
- 反復型アプリケーション開発:LLMを使用したアプリケーションの継続的な改良と構築により、特定の要件に応じてアプリを調整できます。
- バージョン管理:作成したアプリの異なるバージョンを保存し、さまざまな反復を簡単にナビゲートできます。
- リアルタイムのビジュアルプレビュー:開発中にリアルタイムでアプリをプレビューできます。
- データの統合:Zendeskのデータ、社内システム、Shopify、Jiraなどのサードパーティのプラットフォームを活用するアプリを作成できます。
- コードアクセシビリティ:生成されたアプリのコードを表示し、より技術的なスキルを持つ管理者や開発者がレビューできます。
- テスト環境:インストール前にZendesk Lotus環境内でアプリをテストし、正常に動作することを確認できます。
- パブリッシングとデプロイメント:アプリをパブリッシュしてデプロイし、アプリの権限フローを含めてZendeskアカウントにインストールできます。
- エラーの解決:予期しない問題が発生した場合は、LLMを使用してエラーを修正できます。
- フィードバックの送信:フィードバックフォームを使用して、バグの報告、機能のリクエスト、一般的なコメントの共有を行えます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
この機能により、アプリの開発プロセスが合理化され、Zendeskの体験をより迅速かつコスト効率良くカスタマイズできます。
必要な作業
Zendeskでは、今後数か月以内にEAPをより多くのAudienceに公開できるよう積極的に取り組んでいます。アプリビルダーをお試しになりたい場合は、ウェイティングリストに登録することをお勧めします。現在、アプリビルダーにアクセスするには、高度なAI SKUが必要です。
現時点での製品にかかる制限は何ですか?
- 終了するEAPでは作成できるアプリの数に制限はありませんが、アプリビルダーでは一度に1つのアプリしか作成できません。別のアプリを作成する場合は、右上のゴミ箱アイコンをクリックして会話をリセットし、もう一度やり直してください。ただし、GAについては、Zendeskの判断で今後の制限が適用される可能性があります。
- AIが[ストリーミング]と見なしているときにアプリのレスポンスを表示するリアルタイムの更新は、EAPではサポートされません。アプリビルダーは、提供されるプロンプトの複雑さによっては、応答に30~45秒かかる場合があります。そのため、レスポンスをお待ちいただくことがあります。ご了承ください。
- EAP期間中は、製品デモでご紹介したすべての機能を利用できない場合があります。
編集日時:2025年1月29日 · Jennifer Yim
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Jennifer Yimさんが記事を作成しました:
発表日 | ロールアウト開始日 |
2022年7月16日 | 2024年7月1日 |
Zendeskは、SupportのトップバーアプリをEmberからReactに移行します。
このお知らせは、以下のトピックから構成されています。
変更内容
Supportのトップバーアプリが、EmberからReactに移行されます。
Supportアプリは、マーケットプレイスからインストールすることができます。また、独自のカスタマーエクスペリエンスのユースケースに対応するために、Supportアプリを独自に開発してZendeskの機能を拡張することもできます。1つのシステムですべてのニーズに対応することはできませんが、Supportアプリは、新しいユースケースを組み込んで、接続されたカスタマーエクスペリエンスを作成するための強力な手段になります。
Supportのトップバーアプリの詳細については、開発者向けドキュメントの「トップバーアプリ」を参照してください。
表示について、以下の点が変更されます。
- 各トップバーアプリを囲むグレースケールの境界線を削除し、よりシンプルで一貫性のあるスタイルを表現するグレーの塗りつぶしに置き換えました。
- コンテナがアプリアイコンの右側を越えないように、選択された上部のバーアプリを示す矢印が、アプリコンテナの最後に表示されるようになりました。
- トップバーアプリの選択時に表示されるツールチップモーダルに「閉じる」ボタンが追加されました。これにより、アクセシビリティが向上し、すべてのユーザー(特にキーボードナビゲーションを多用するユーザー)がトップバーアプリをモーダルで使用できるようになりました。これは、Zendeskの現在の目標である2.1 AAアクセシビリティ標準に準拠しています。閉じるボタンは、2024年7月25日から利用可能になります。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
製品の信頼性の向上、開発者の生産性の向上、自動テストの簡素化を目的として、SupportのフロントエンドをReactに移行するためのZendeskの幅広いReact Migration Initiative(RMI)の一環として、SupportのトップバーアプリをEmberからReactに移行しました。今回の移行は、One Zendeskの実現という目標に合わせて行われ、データベースストレージ、APIメソッド、Javascriptフレームワークなど、各種機能を構築するためのアプローチが標準化されます。
現在、Zendeskの半分がEmberを使用し、残り半分がReactを使用しています。Reactには多くの利点があります:
- 当社は主にReactの開発者を採用していますが、Reactは柔軟性が高いため、開発者の生産性が向上し、新機能の開発と問題解決を迅速に行うことができます。
- Reactに完全に移行すると、以下の理由によって信頼性と安定性が向上します。
- Reactに移行することにより、EmberとReactとの間で発生していたエラーを回避できるようになります。
- Reactに移行することにより、自動テストを効率的に作成できるようになります。
必要な作業
今回の変更は、アプリやアプリのサポートAPIの動作に機能的な影響を与えない、小規模なフロントエンドの変更にとどめています。アプリセッションとシステムアイコンセッションの両方で、トップバーアプリのUIを多少変更し、最新のGardenコンポーネントによってアクセス性が向上しました。機能的には、すべてが同じままです。
アカウント内のアプリやエージェントエクスペリエンスの機能に違いがあることに気付いた場合は、お知らせください。
お客様は何もする必要はありません。これらの更新は自動的に実装され、すべてのアカウントに適用されます。
デザインの推奨事項と、一貫した外観と操作性の実現に関する詳細は、Zendesk開発者向けドキュメントの「トップバーアプリ(Support)」ガイドを参照してください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、 コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
編集日時:2024年8月02日 · Jennifer Yim
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Jennifer Yimさんがコメントを作成しました:
Taylor Brown Could you please kindly provide the specific details of your colleague's OS / browser / screen reader so that we can accurately capture this valuable feedback and have the team further investigate using these information?
Thanks so much in advance!
Jenn Yim
Product Manager of Zendesk Product Accessibility
コメントを表示 · 投稿日時:2023年10月10日 · Jennifer Yim
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Jennifer Yimさんがコメントを作成しました:
Hi Shona and Sierra,
Thanks for raising such great feedback to help improve Zendesk's existing Customer Context Panel. This makes me smile as it's another strong validation for what we have planned to build in 2023!
I definitely understand this pain point you're experiencing with the Context Panel of the customer profile page. In fact, many customers have raised this painful experience of no longer being able to easily see custom user fields right from where the 'Key details' panel is.
To introduce myself, hello I'm Jennifer who leads the new upcoming Component Builder product that will allow admins to have full flexibility to control and customize which are the most important data fields (regardless of standard of custom fields) for a specific object (Customer in this case) to display the most useful, valuable information for their agents. The data need isn't one size fits all and needs to be customizable for especially larger Enterprise customers with dynamic business workflows and end user relationships, so I'm excited to say that this problem space has been 100% validated and we're planning to build the future product called "Component Builder" to allow admins to customize any contents and interactions to be displayed for any object including Customer in the way they see best fit. We cannot provide the exact timeframe of when this build will be complete, but we have it planned on the roadmap to build in 2023!
Thanks so much for your patience and partnership with Zendesk as we absolutely understand your pain around not being able to pick and choose contents to display that serves your agents well! We will certainly keep you posted as something amazing is on its way to help remediate this pain point!
コメントを表示 · 投稿日時:2022年11月29日 · Jennifer Yim
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Jennifer Yimさんがコメントを作成しました:
Hi Mistyamber,
Thanks so much for your detailed feedback around this pain point you're experience with this new customer profile page. In fact, many customers have raised this painful experience of no longer being able to easily see custom user fields right from where the 'Key details' panel is.
To introduce myself, hello I'm Jennifer who is driving the Record Customization product that will allow customers to have full flexibility to customize which data contents (regardless of standard of custom fields) to display on different parts of the screen, starting with the left 'Key details' panel. The vision and the problem space is very clear after validating with some of our customers, so my team will be conducting further research and determining how to build the future phase of this product to allow any fields to be displayed for any objects including User in the way you and your agents see fit! We cannot provide the exact timeframe of when this build will be complete, but please be assured that we absolutely understand your pain and agent inefficiency and that we have it as the next item to build on our roadmap.
+ @... who is the Product Manager for the User and Organization profile pages.
Thanks so much for your patience and partnership with Zendesk! We will certainly keep you posted as something amazing is on its way to help remediate this pain point!
コメントを表示 · 投稿日時:2022年10月17日 · Jennifer Yim
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Jennifer Yimさんがコメントを作成しました:
Hi Heather Rommel,
Thanks so much for your thorough feedback! I noticed Dan invited you to the 8/25 session so looking forward to e-meeting you then! As my team focuses on the data side of page UX configurations around the availability and the order of data like fields, text, label, I will take away the feedback on configuring column fields, seeing user profile fields of the Requestor, and configuring "hover text" for a field. I will raise awareness of the rest to the other team in charge of the UI side of configurations around the availability (hide/show) and the placement of UI components.
Re: easily linking and showing linked tickets (tickets <-> tickets), the ability to link relationships between two objects was 100% GA released on July 27th and should be available. Please let me know if you're still unable to add a custom field with the "Lookup relationship" type and see it on a ticket for you to link to another ticket.
A couple of clarification questions for you:
- By Search results, do you mean the ability to configure columns in the tickets list page when you navigate to Ticket Views in Support?
- Can you explain what you mean by "move the Tags field around"? Possibly a scenario example would help?
コメントを表示 · 編集日時:2022年8月05日 · Jennifer Yim
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Jennifer Yimさんが投稿を作成しました:
Hello Zendesk Community! 👋 If you've previously used or currently use the Sunshine Data Manager (EAP completed and paused now), let's talk! We're in the process of developing the exciting future of Custom Objects and we'd love for you to give us some feedback on what did and did not work well.
As a friendly refresher, the Sunshine Custom Objects app allows agents to see custom object records related to the ticket requester. The Custom Objects app brings records into the context of a ticket and/or requester in Support product, reducing an agent's need to navigate multiple interfaces to get a complete picture of a requester's relationship to your business. In order to populate the data needed for the app, you'll need to create custom objects, records, and relationships to users, orgs, tickets, and more, through the Sunshine API, or in Admin Center. The benefits include reduced solve time and higher CSAT scores.
Our questions for you
-
What has been your experience with the app so far?
-
Is there anything we can improve or add to better support admin and/or agent needs?
- How often do you or your team use the app?
- If you're a previous user and not actively using the app today, why did you stop? Which of your needs weren't met by the app?
Please add your thoughts and comments below. If there are certain capabilities that you're missing from the Sunshine Data Manager today and would like to have added, let us know that too. We are working through the development and we know there will be more iterations to be made in the future. We will collect your comments as research for future releases. The plan is to incorporate your feedback on customization into our roadmap for next year 2023.
We are also interested in having a Zoom conversation to dig deeper with a few customers. If you’re interested in participating in our research that way, please please indicate that in your comment as well and we’ll follow up via email.
Thank you!
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投稿日時:2022年7月14日 · Jennifer Yim
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Jennifer Yimさんが投稿を作成しました:
Hello Zendesk Community! 👋 If you've previously used or currently use the Sunshine Custom Objects app (EAP released back in 2019 and paused now), let's talk! We're in the process of developing the exciting future of Custom Objects and we'd love for you to give us some feedback on what did and did not work well.
As a friendly refresher, the Sunshine Custom Objects app allows agents to see custom object records related to the ticket requester. The Custom Objects app brings records into the context of a ticket and/or requester in Support product, reducing an agent's need to navigate multiple interfaces to get a complete picture of a requester's relationship to your business. In order to populate the data needed for the app, you'll need to create custom objects, records, and relationships to users, orgs, tickets, and more, through the Sunshine API, or in Admin Center. The benefits include reduced solve time and higher CSAT scores.
Our questions for you
-
What has been your experience with the app so far?
-
Is there anything we can improve or add?
- How often do you or your team use the app?
- If you're a previous user and not actively using the app today, why did you stop? Which of your needs weren't met by the app?
Please add your thoughts and comments below. If there are certain capabilities that you're missing from the Custom Objects app today and would like to have added, let us know that too. We are working through the development and we know there will be more iterations to be made in the future. We will collect your comments as research for future releases. The plan is to incorporate your feedback on customization into our roadmap for next year 2023.
We are also interested in having a Zoom conversation to dig deeper with a few customers. If you’re interested in participating in our research that way, please please indicate that in your comment as well and we’ll follow up via email.
Thank you!
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投稿日時:2022年7月14日 · Jennifer Yim
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Jennifer Yimさんが投稿を作成しました:
Hi Zendesk Community! 👋
We have plans to bring flexibility to you all by incorporating customizations to the data users see on pages in Zendesk products. You know your business the most and deserve the power to pick the view that supports your users' business needs and preferences! We believe customizations will allow you to control the experience your users have and model your business in Zendesk around the way you prefer things to get done. For example, these can be things like specifying the view for how fields, hover record details, record lists, related lists, quick actions, buttons, or links display in record pages in Agent Experience. Imagine the grand possibility of giving your users the best experience by setting up the data and the user interface to meet their needs!
What we've heard from you so far
- I want control and flexibility to be able to configure the data how I want for my team.
- The general desire for admins to be able to customize the data views.
- We want to build really robust experiences for our agents. The ability to do more customizations in the Admin Center will help my team do their job efficiently.
- I can't really model my business in Zendesk if I can't customize my data views that my team uses everyday.
What we’re doing
There isn't currently a way to easily customize records to drive what data gets displayed in pages. We've heard from you that this is frustrating experience, so we plan to add the customization feature to allow you to pick the data views that best support your users.
What questions we have for you
- What capabilities for customizing data on a page would help speed up your team's workflow? How would they use them?
- How often do you encounter the need to customize the data users see on pages?
- What challenges do your users face today when interacting with the object and record data and understanding them? Any roadblocks to your team getting things done?
- How big is your team of users (how many unique roles, how many team members per role, how many groups)?
- If any, what are the major differences in the data needs, actions, or workflows that your team members take to do their job? Do they consistently differ by role?
- Any permissions you need to control which customizations are enabled for which roles? Any roles you want to allow updating the customizations previously defined?
How you can help us
Please add your thoughts and comments below. We are in the initial development and we know there will be more iterations to be made in the future. We will collect your comments as research for future releases. The plan is to incorporate your feedback on customization into our roadmap for next year 2023.
We are also interested in having a Zoom conversation to dig deeper with a few customers. If you’re interested in participating in our research that way, please please indicate that in your comment as well and we’ll follow up via email.
Thank you!
投稿日時:2022年7月14日 · Jennifer Yim
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