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Davide B.

参加日2022年6月09日

·

前回のアクティビティ2024年12月05日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Davide B.

Davide B.さんが記事を作成しました:

記事メッセージングに関するヘルプ

質問

会話のチケットがZendeskで作成されたタイミングは何ですか?

回答

チケットは、API経由で送信されたプロアクティブメッセージに対してユーザーが返信した後にのみ作成されます。WhatsAppチャネルでボットがアクティブになっている場合、最初の返信ではチケットが作成されないことがあります。

この場合、先にボットが応答します。チケットが作成されるのは、会話が「 エージェントへの転送 」ステップに到達したときのみです。

詳しくは、次の記事を参照してください:「通知の送信方法」

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2024年10月22日 · Davide B.

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Davide B.さんが記事を作成しました:

記事音声通話に関するヘルプ

質問

IVRメニューが選択されていない場合、IVRの最初のメッセージと「転送先の デフォルト 」オプションの間で遅延が生じる原因は何 ですか

回答

これは予期される動作です。何も選択しない場合、IVRメッセージは3回再生されます。次に、「 キープレス 」>「 デフォルト 」オプションが表示されます。

Example.png

route.png

Zendeskは発信者がキーを入力するまで5秒かかります。ネットワークプロバイダーは、デフォルトのグループにルーティングする前に、5秒のタイムアウトを追加します。

詳細については、次の記事を参照してください。

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2024年11月14日 · Davide B.

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Davide B.さんがコメントを作成しました:

コメントTrabalho com artigos da base de conhecimento
Hi there Vercilia. As of right now, it appears that the manually removing the labels you don't want from each article is one way to delete these labels.
 
My recommendation would be to try automate this process by using a spreadsheet populated with the ID information required to run the API endpoint DELETE /api/v2/help_center/articles/{article_id}/labels/{id}.json. In saying this, you will need to start by calling the following API endpoints: 
 
• List all articles and grab the articles ID: List Articles   
• Once you have the articles IDs, run the following API endpoint to associate each article with its labels IDs List Article Labels
 
Once you have a file in place that can be run through you should be able to pass the information to DELETE /api/v2/help_center/articles/{article_id}/labels/{id}.json. and automate this process using an API client (i.e Postman). I'd recommend working with a developer in case you are not familiar with scripting as we can not assist with performing this action. Hope this helps! 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年5月28日 · Davide B.

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Davide B.さんがコメントを作成しました:

コメントWorking with articles in the knowledge base
Hi there Arno, thanks for the comment and the information you shared about this behaviour. 
 
I tested what you explained but I wasn't able to reproduce, by using the link generated for the image attachment from the first article, the link was just formatted as a hyperlink to the image in the second article. 
 
I created a support ticket for you so that we can discuss your case closely. 
 
 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年4月01日 · Davide B.

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Davide B.さんがコメントを作成しました:

コメントExplore recipes
Hi there R.T.I., when you start a new report you should select the dataset "Support - Cronologia aggiornamenti" under the product Support for the Italian version. 


 
Following the article, you should then use the Deletions metric which translates to "Eliminazioni" and "ID ticket aggiornamento" for the row Update Ticket ID. 



Hope this helps! 

コメントを表示 · 投稿日時:2023年6月12日 · Davide B.

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