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Davide B.
参加日2022年6月09日
·
前回のアクティビティ2024年12月05日
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アクティビティの概要
さんの最近のアクティビティ Davide B.
Davide B.さんが記事を作成しました:
質問
会話のチケットがZendeskで作成されたタイミングは何ですか?
回答
チケットは、API経由で送信されたプロアクティブメッセージに対してユーザーが返信した後にのみ作成されます。WhatsAppチャネルでボットがアクティブになっている場合、最初の返信ではチケットが作成されないことがあります。
この場合、先にボットが応答します。チケットが作成されるのは、会話が「 エージェントへの転送 」ステップに到達したときのみです。
詳しくは、次の記事を参照してください:「通知の送信方法」
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
編集日時:2024年10月22日 · Davide B.
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Davide B.さんが記事を作成しました:
質問
IVRメニューが選択されていない場合、IVRの最初のメッセージと「転送先の デフォルト 」オプションの間で遅延が生じる原因は何 ですか?
回答
これは予期される動作です。何も選択しない場合、IVRメッセージは3回再生されます。次に、「 キープレス 」>「 デフォルト 」オプションが表示されます。
Zendeskは発信者がキーを入力するまで5秒かかります。ネットワークプロバイダーは、デフォルトのグループにルーティングする前に、5秒のタイムアウトを追加します。
詳細については、次の記事を参照してください。
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
編集日時:2024年11月14日 · Davide B.
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Davide B.さんがコメントを作成しました:
My recommendation would be to try automate this process by using a spreadsheet populated with the ID information required to run the API endpoint DELETE /api/v2/help_center/articles/{article_id}/labels/{id}.json. In saying this, you will need to start by calling the following API endpoints:
• List all articles and grab the articles ID: List Articles
• Once you have the articles IDs, run the following API endpoint to associate each article with its labels IDs List Article Labels
Once you have a file in place that can be run through you should be able to pass the information to DELETE /api/v2/help_center/articles/{article_id}/labels/{id}.json. and automate this process using an API client (i.e Postman). I'd recommend working with a developer in case you are not familiar with scripting as we can not assist with performing this action. Hope this helps!
コメントを表示 · 投稿日時:2024年5月28日 · Davide B.
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Davide B.さんがコメントを作成しました:
I tested what you explained but I wasn't able to reproduce, by using the link generated for the image attachment from the first article, the link was just formatted as a hyperlink to the image in the second article.
I created a support ticket for you so that we can discuss your case closely.
コメントを表示 · 投稿日時:2024年4月01日 · Davide B.
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Davide B.さんがコメントを作成しました:
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Following the article, you should then use the Deletions metric which translates to "Eliminazioni" and "ID ticket aggiornamento" for the row Update Ticket ID.

Hope this helps!
コメントを表示 · 投稿日時:2023年6月12日 · Davide B.
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