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Federica Sapienza
参加日2022年6月22日
·
前回のアクティビティ2022年7月27日
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さんの最近のアクティビティ Federica Sapienza
Federica Sapienzaさんがコメントを作成しました:
Hi,
in case of values in different languages (e.g. {{dc.request_type_option_36}}), what will the value for the custom field be?
Thanks
コメントを表示 · 投稿日時:2022年7月27日 · Federica Sapienza
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Federica Sapienzaさんがコメントを作成しました:
Hi,
is there a way to remove the label (optional) from a field?
コメントを表示 · 投稿日時:2022年7月27日 · Federica Sapienza
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Federica Sapienzaさんがコメントを作成しました:
Hi @...,
We are seeing this assignment in Zendesk Ticket.
It goes like this: we receive a ticket on zendesk and assign it to agent A. The Jira ticket is then created through Zendesk. Once it changes status on Jira, a comment on the Zendesk ticket is created and it seems to be created from agent B (even if the creation is automatic and agent B is not involved in any operation related to that ticket, neither on jira nor zendesk). After the creation of the comment, the Zendesk ticket is re-assigned automatically to agent B.
Hope I was clear enough,
thank you!
コメントを表示 · 投稿日時:2022年6月23日 · Federica Sapienza
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Federica Sapienzaさんがコメントを作成しました:
Hi,
we are having some issues with this automation. When the automation starts, the Zendesk ticket is associated to one of our agent even if the ticket was not originally assigned to her.
How could it be possible?
Thank you,
Federica
コメントを表示 · 投稿日時:2022年6月22日 · Federica Sapienza
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