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Simon Collier
参加日2022年12月12日
·
前回のアクティビティ2024年11月19日
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アクティビティの概要
さんの最近のアクティビティ Simon Collier
Simon Collierさんがコメントを作成しました:
Is there a way to take auto-pause off for only certain groups instead of turning it off for all agents entirely?
Similarly, is there a way to track time spend on a ticket only starting at an escalation to another group? Thank you!
コメントを表示 · 投稿日時：2024年11月19日 · Simon Collier
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Simon Collierさんがコメントを作成しました:
Hi! I see there is only a 40 second offering period for calls before they bounce to another agent. We would love if it could be put on the roadmap to be able to adjust this in the same increments as the regular call offering timeframe. Having them so vastly different is not ideal for our agents. Thank you!
コメントを表示 · 投稿日時：2024年11月18日 · Simon Collier
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