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Graham Ferguson

参加日2022年5月31日

·

前回のアクティビティ2023年11月02日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Graham Ferguson

Graham Fergusonさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

This is a huge issue. For example we often have to get .HAR files but this contains sensitive data that we would like to automatically remove for SOC2 compliance etc

コメントを表示 · 投稿日時:2023年11月02日 · Graham Ferguson

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Graham Fergusonさんがコメントを作成しました:

コメントReporting and analytics for help center

I agree with Jessica Peck - is there a way to build this metric in Explore?

コメントを表示 · 投稿日時:2023年3月03日 · Graham Ferguson

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Graham Fergusonさんが投稿を作成しました:

投稿 Q&A - Users, groups, and organizations

I have a requirement to be able to show common items such as an organization's Account Manager, Customer Success Manager etc and other custom data held in the organization.

Is there any way to display this on a page or in a user profile to make the experience more personalized?

投稿日時:2023年2月07日 · Graham Ferguson

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Graham Fergusonさんが投稿を作成しました:

投稿 Q&A - Users, groups, and organizations

We have thousands of organizations in Zendesk and more added automatically via Salesforce. Currently, I have to manually update the permissions on an org to allow users to see all tickets/add comments as this is not the default.

I cannot see any way to trigger an update to these fields and manually updating via bulk import doesn't seem scalable.

Ideas?

投稿日時:2023年2月07日 · Graham Ferguson

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Graham Fergusonさんが投稿を作成しました:

投稿 Q&A - Apps and integrations

We use JIRA extensively and I would love to be able to take key fields such as ID etc and place them in custom ticket fields so they can be added to views, reports etc. Does anyone know if this is possible or would this need to be done in the integration mapping itself?

投稿日時:2023年1月13日 · Graham Ferguson

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Graham Fergusonさんが投稿を作成しました:

投稿 Q&A - Help center and community

Hi,

I would like a way to make it mandatory for agents to have to request a KB article if none exists before being able to mark a case as solved i.e. no article exists or was not used in the ticket.

While we are trying to encourage agents to do this via training we see this as vital to make knowledge at the heart of what we do so this would help enforce this process.

Any thoughts?

編集日時:2022年12月11日 · Graham Ferguson

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Graham Fergusonさんが投稿を作成しました:

投稿 Q&A - Reporting and analytics

I am looking for any examples of how someone may have gone about building out a dashboard in Explore which is essentially a KPI scorecard using the standard traffic light scoring system i.e. red, amber and green for performance against standard metrics i.e. occupancy, average resolution time etc.

投稿日時:2022年12月03日 · Graham Ferguson

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Graham Fergusonさんがコメントを作成しました:

コメントCustomer portal

There is no code attached to this article....

コメントを表示 · 投稿日時:2022年11月30日 · Graham Ferguson

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Graham Fergusonさんが投稿を作成しました:

投稿 Q&A - Tickets and email
I have a number of automations sending notifications to customers. While I can add the tag is there any option to have the message included in the messages view (private/public) of a ticket to give a better view of all customer comms to the agents.

投稿日時:2022年11月24日 · Graham Ferguson

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Graham Fergusonさんがコメントを作成しました:

コメントSalesforce integration

Is there any way not to require the assignee to be selected. We are using omnichannel routing and want to have Zendesk assign and not an individual?

コメントを表示 · 投稿日時:2022年11月11日 · Graham Ferguson

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