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Naomi Watnick

参加日2022年8月02日

·

前回のアクティビティ2023年3月28日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Naomi Watnick

Naomi Watnickさんがコメントを作成しました:

コメントTriggers and automations

Andrei Kamarouski - Question, if I have additional conditionals that I need to add in the "ANY" section, would you recommend I just leave out the 'Ticket | Is | Created' or 'Ticket | Is | Updated' conditions? - or is there a way to have two separate "ANY" sections in a trigger now? I had thought this was in the works a while ago.

コメントを表示 · 投稿日時:2023年3月28日 · Naomi Watnick

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Naomi Watnickさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Apps and integrations (Platform)

Ah - Ok. Thank you Prateek Chhetri

コメントを表示 · 投稿日時:2022年10月05日 · Naomi Watnick

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Naomi Watnickさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Apps and integrations (Platform)

Thanks Prateek Chhetri - I have the ability to set an internal comment when the ticket gets unassigned by the "Out of Office" app. I'd like to make the internal comment more relevant so the teammate picking up the ticket knows quickly who's ticket it was. Going through ticket events is not a solution. Suggestions?

コメントを表示 · 投稿日時:2022年10月03日 · Naomi Watnick

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Naomi Watnickさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Apps and integrations (Platform)

Hi Friends 👋 - Is there any way we can have the app expose who the previously Assigned Agent was in the ticket? We're able to utilize a custom target and add an internal comment stating the ticket was set to Open due to the previous agent being unavailable via the "Out of Office" app... but, we are unable to say who the previous agent was. 

I've tried reordering the triggers, but things seem to happen out of order and I can never get to a state that captures who the agent was right before it gets unassigned. 

コメントを表示 · 投稿日時:2022年10月01日 · Naomi Watnick

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Naomi Watnickさんがコメントを作成しました:

コメントTicket basics

Thanks @.... I'll reach out to my colleague as I was told it was only supposed to be in our sandbox environment. Also, can you please give me access to the link you provided in the last comment? Thank you.

コメントを表示 · 投稿日時:2022年8月25日 · Naomi Watnick

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Naomi Watnickさんがコメントを作成しました:

コメントTicket basics

Our UI recently changed and we now have big bold status "buttons" any view. When I do a search and use the filter drop-down, when I add a Status to filter by, the search string adds: custom_status_id:4416756

We also now suddenly have "Status category" as well as "Ticket status" in views. How do I find out more information on these? And if "Status category" is the old "Ticket status", how do I create a search string for it?

Thanks!

コメントを表示 · 投稿日時:2022年8月24日 · Naomi Watnick

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Naomi Watnickさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Help Center (Guide)

+1

We've experienced this too! Brett Bowser do you have any info on this? Thanks!

コメントを表示 · 投稿日時:2022年8月02日 · Naomi Watnick

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