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Kevin Froleiks
参加日2022年9月14日
·
前回のアクティビティ2023年9月29日
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さんの最近のアクティビティ Kevin Froleiks
Kevin Froleiksさんがコメントを作成しました:
What does the "default" option for IVR keypress actually do?
コメントを表示 · 投稿日時:2023年9月05日 · Kevin Froleiks
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Kevin Froleiksさんがコメントを作成しました:
Is there a reason why some replies to our agents also get flagged as spam? I just unsuspended several tickets and some of them were replying to a response from one of our reps.
コメントを表示 · 投稿日時:2023年7月19日 · Kevin Froleiks
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Kevin Froleiksさんがコメントを作成しました:
Karen Hynes can we get a timeline or ETA on this? We're almost at the end of yet another quarter without this feature.
コメントを表示 · 投稿日時:2023年6月06日 · Kevin Froleiks
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Kevin Froleiksさんがコメントを作成しました:
Karen Hynes is it possible to sign up to test out this feature? We have some immediate needs to implement and would be more than happy to help move things along.
コメントを表示 · 投稿日時:2023年5月09日 · Kevin Froleiks
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Kevin Froleiksさんがコメントを作成しました:
Is it possible to have every ticket created through the slack api to be private comment? We wouldn't want any of the info submitted to be customer facing.
コメントを表示 · 投稿日時:2023年4月19日 · Kevin Froleiks
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Kevin Froleiksさんが投稿を作成しました:
Basically what I'm looking for is a way for agents to see if there is a queue, but not be able to see if their peers are available, away, etc. Basically to cut down on people who watch for that and then talk to their manager about "why isn't this person online when this person is" etc. Essentially I only want managers and leads to worry about agent status.
投稿日時:2023年3月23日 · Kevin Froleiks
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Kevin Froleiksさんがコメントを作成しました:
Pedro Rodrigues (opservator.com) thank you for the reply. I checked and the webhook is active.
コメントを表示 · 投稿日時:2023年3月02日 · Kevin Froleiks
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Kevin Froleiksさんがコメントを作成しました:
What am I doing wrong here? Any insight? I just want to add "Action Required" to the subject line for certain situations. I set up the conditions to only apply to specific tags associated with individual macros and in order to only have it run once per ticket I have it adding that "added_action_required" tag which stops the trigger from running multiple times.
The json should be correct. Did something change with webhooks? I also had it set up to change the subject if customers wrote in from a specific web form on our help center (basically change the subject line to "New submission on {{web form name}}" and that also doesn't seem to be working anymore.
コメントを表示 · 投稿日時:2023年3月02日 · Kevin Froleiks
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