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Ruth PCL
参加日2022年6月22日
·
前回のアクティビティ2023年5月16日
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さんの最近のアクティビティ Ruth PCL
Ruth PCLさんがコメントを作成しました:
Just wanted to say that since my original comment, one of my clients had to fire an agent for low performance and one of the reports they were looking for was how many times the agent was available vs not. It was quite laughable (in a bad way) that we had no way of pulling this information from ZD. Thankfully, this particular agent had issues in other areas that could be documented but this is now a liability concern for my client and they want me to provide alternatives to ZD. Such a shame. Up until now I put all of my clients on ZD.
コメントを表示 · 投稿日時:2023年5月10日 · Ruth PCL
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Ruth PCLさんがコメントを作成しました:
Agree about being contrary to what we've been told. Also, the whole point of setting up an alias is to protect the real names of our agents. Zendesk should honor the alias EVERYWHERE if it is setup rather than us having to "know" which rules, triggers, and placeholders are excepted.
コメントを表示 · 投稿日時:2022年12月27日 · Ruth PCL
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Ruth PCLさんがコメントを作成しました:
It's been 4 years so I'm not holding my breath for an official resolution (it's already Q4 so maybe...) but how is everyone working around not having this data? What reports are you using instead to monitor which agents are away for too long when they are supposed to be covering phones?
コメントを表示 · 投稿日時:2022年10月12日 · Ruth PCL
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Ruth PCLさんがコメントを作成しました:
+1 for all of this Shayan Moussawi! This my exact use case as well. I had to add a tag to feed a view to export to csv just to give my dev team the list of customer user IDs who were impacted by an incident. This only works for still open problems and agents have to manually tag for it to be effective. It would be so much easier if we could just edit and export the incident view!
コメントを表示 · 投稿日時:2022年7月13日 · Ruth PCL
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Ruth PCLさんがコメントを作成しました:
Ruth PCLさんがコメントを作成しました:
Kyle Beaulieu Thank you! We had an RGBA value in there. I switched it to hex and it's one color now.
コメントを表示 · 投稿日時:2022年6月27日 · Ruth PCL
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