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Kirsten Wilson

参加日2023年3月15日

·

前回のアクティビティ2025年1月07日

Zendesk Product Manager

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Kirsten Wilson

Kirsten Wilsonさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)
Hey Alex, thank you for taking the time to provide us with this feedback! 
 
This is a great feature request and I have added it to the backlog for future consideration. This means that we will think about adding it as a priority later in our planning cycle. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community. 
 
Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.

コメントを表示 · 投稿日時:2025年1月07日 · Kirsten Wilson

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Kirsten Wilsonさんがコメントを作成しました:

コメントGlobal security and user access

Hi Iris, hopefully your agent was able to get signed in but if you are still having some trouble please create a ticket so that we can take a further look. In most cases when a recovery code is generated for a team member and it expires or no longer works, you would repeat the steps mentioned above to generate a new code. 

コメントを表示 · 投稿日時:2025年1月06日 · Kirsten Wilson

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Kirsten Wilsonさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)
Hi Molly, 
At this time there is no way to identify which end users have 2FA enabled but the team is looking into adding the ability for admins to enforce it in the future. Stayed tuned for updates as we continue to make additional improvements. 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年9月18日 · Kirsten Wilson

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Kirsten Wilsonさんが記事を作成しました:

記事製品関連の告知
発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日
2024年9月25日 2024年10月21日 2025年4月

不正アクセスを防止するために、Zendeskがお客様のアカウントに導入した新しい保護機能についてお知らせします。お客様のプライベートデータは、悪意のある行為者にとって貴重なターゲットとなる重要なリソースです。今回のアップデートにより、Zendeskは新しいデバイスや不明なデバイスが、お客様のアカウントにログインせずにアカウントに接続することを防止することで、そのデータのセキュリティを大幅に向上させることができます。 

2024年10月21日より、2段階認証(2SV)を導入します。お客様に安全で信頼性の高い環境を提供するというZendeskの継続的な取り組みの一環として、アカウントのセキュリティを強化するために、この機能を実装しています。この機能は、すべての重要なお客様にスムーズに移行できるように、10月下旬から2025年4月までの期間をかけて実装される予定です。

このお知らせには以下の内容が含まれています。

変更内容

Zendesk認証をオンにしているお客様は、自動的に2SVに登録されます。新しいデバイスからサインインする場合、2SVは、アカウントにサインインする前に、登録されているプライマリメールアドレスから取得する必要がある6桁のコードの入力を求めます。 

これまでに使用したことのないデバイスからZendeskアカウントにサインインする際に、このコードの入力を求められます。パスコードが記載されたメールがエージェントに届かない場合、エージェントは代理でリカバリコードを取得するよう管理者に依頼できます。現在Zendesk認証をオンにしていないが、将来オンにすることを決めた場合、2SVは自動的にアカウントでオンになります。

Zendeskがこれらの変更を行う理由

Zendeskでは、セキュリティのベストプラクティスと業界標準に合わせてこの変更を行っています。今日のセキュリティ環境では、認証方法としてパスワードに頼るだけでは不十分です。第2の認証方法を用意すると、使用されている資格情報が有効なユーザーに接続されていることが保証されます。

提供終了に伴い必要となる作業

この変更への準備として、管理者はエージェントに、登録されているプライマリメールアドレスへのアクセスを許可することを確認するようエージェントに通知する必要があります。メールの受信トレイにアクセスできない場合、アカウントで2SVを有効にする前に、アクセス可能な受信トレイに変更する必要があります。 

この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。

 

 

編集日時:2024年10月02日 · Kirsten Wilson

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Kirsten Wilsonさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

Hello everyone, thank you for taking the time to provide us with this feedback. We apologize for the delay on our end in providing you with a response to your feature request.


We wanted to let you know that at this time we are not able to commit to building this feature but have it noted as a potential to revisit in the future. We understand that branded and tailored experiences are important for our Zendesk users and we are looking into ways in which we can accomplish this through different channels however, this particular feature is not able to be prioritized at this time. We understand this may be frustrating but wanted to ensure we closed this loop to remain transparent.
 

At this time we are going to close this post for comment and mark it as “not planned”. If you are interested in learning more about this and other features being built please make sure to check out and follow our Community events, What’s New Community Topic, and Zendesk Updates. Again, we apologize for our delay and appreciate you being a valuable Zendesk Community member.
 

コメントを表示 · 編集日時:2024年7月09日 · Kirsten Wilson

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Kirsten Wilsonさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

Hi everyone, 

Thank you so much for the feedback as well as the additional use cases. This capability is currently not on our roadmap but it is something that we can consider exploring in the future. 

 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年6月14日 · Kirsten Wilson

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Kirsten Wilsonさんが記事を作成しました:

記事製品関連の告知
発表日 ロールアウト日 ロールアウト終了日
2024年7月1日 2024年7月31日 2025年12月31日

機能の変更点

2024年7月31日以降、新規アカウントおよびこの方法を使用していないアカウントで、APIコールの認証方法としてメールとパスワードを提供しなくなります。現在この方法を積極的に使用している場合、2025年12月31日まで継続することができます。APIトークンまたはOAuthへの移行方法については、今後数か月にわたって個別にお知らせいたします。管理センターおよびメール/パスワード認証方法の「API のパスワードアクセス」設定の削除の準備として、ドキュメントが更新され、サポートされる認証方法としてAPIトークンとOAuthのみが追加されました。

 

Zendeskの記録によると、現在「APIのパスワードアクセス」設定がオンになっているにもかかわらず、アクティビティが検出されない場合は、7月1日から3週間にわたってこの設定をオフにすることをお知らせするメールをお送りしています。この機能を引き続きご利用いただくには、7月30日までに手動で設定をオンに戻す必要があります。再度有効にすると、2025年12月31日までに別の認証方法に切り替える必要があります

 

Zendeskがこれらの変更を行う理由

お客様のアカウントのセキュリティは当社の最優先事項です。ユーザー名とパスワードでAPIにアクセスするオプションは、パスワードが侵害され、再利用される可能性があり、API認証の最新のベストプラクティスと一致していないため、本質的に安全ではありません。同じユーザー名とパスワードをAPIアクセスに使用する機能を削除することで、資格情報が侵害された場合に、アカウントが不正にアクセスされて変更されるリスクが軽減されます。

 

代替手段はありますか?

はい、APIコールを認証するための安全な代替手段は2つあります。現在パスワードアクセスを使用しているユーザーがトークンを使用する場合、わずかな変更が必要です。OAuthは少し複雑ですが、より詳細な権限(読み取り/書き込みなど)を持つトークンを作成でき、よりセキュリティを意識した設定ができます。

 

メモ:各APIトークンは、アカウントの認証済みユーザーが使用でき、特定のユーザーに関連付けられていません。提供されたメールアドレスに関連付けられているユーザーロールによって、アクセス権限が制限されます。

 

API トークン:APIトークンの詳細については、 こちらをご覧ください。

OAuth:OAuthの詳細についてはこちらをご覧ください。



必要となる作業

現在、「APIのパスワードアクセス」設定をオンにしているが、この機能を使用していない場合、設定をオフにしても安全です。これは、管理センターの「アプリおよびインテグレーション」>「API」>「Zendesk API」>「設定」>「APIのパスワードアクセス」にあります。オフにすると、2024年7月31日以降、このページから設定は削除されます。 

 

7月30日までに「APIのパスワードアクセス」の設定をオンに戻さなかった場合、それ以上の作業は必要なく、この設定はお客様のアカウントから完全に削除されます。この機能を引き続きご利用になりたい場合は、7月30日までに設定をオンに戻して、2025年12月31日までアクセスを継続してください。 


この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。

編集日時:2025年2月14日 · Kirsten Wilson

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Kirsten Wilsonさんがコメントを作成しました:

コメントSecurity and user access in Zendesk Support

Hi Mandy, 

 

Sorry this is happening, since I am not able to see the specific details of your account I'll provide some potential solutions. 

You most likely have some placeholders that act as an “open mail relay” meaning any text the spammer includes in the requester name or subject fields will be included unaltered in the email notification the trigger automatically sends out to the email address listed as the requester. 

To completely block the spam messages from being created you can enable the “anybody can submit tickets” setting or you can check the spam tickets to see which trigger is being used and remove or replace it with something more generic. 

 

Hopefully this helps, please submit a ticket if you need more help!

コメントを表示 · 投稿日時:2024年5月08日 · Kirsten Wilson

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Kirsten Wilsonさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Apps and integrations (Platform)

Hi JD, 

Apologies for the delayed response and thank you for the suggestion. We will certainly consider making this feature available in the future. 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年3月08日 · Kirsten Wilson

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Kirsten Wilsonさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

Hi everyone! Just wanted to post an update to let you know that 2FA for end users is now available. More information can be found here

コメントを表示 · 編集日時:2024年2月12日 · Kirsten Wilson

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