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psugumar87
参加日2022年6月30日
·
前回のアクティビティ2022年7月01日
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さんの最近のアクティビティ psugumar87
psugumar87さんがコメントを作成しました:
Thank you Brett. Definitely helps!
In our case, customers tend to forward the entire thread to create a ticket which is not proving to be very effective considering the time involved in digesting the request and the subsequent back and forth. Hence was wondering if there was a way to overcome this. Any advice or have any of your other customer implemented workarounds ?
Also, If the forwarded email character count is more than 65K, will it be truncated and will there be any indication that the message was truncated for the agent and the requester?
コメントを表示 · 編集日時:2022年7月01日 · psugumar87
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psugumar87さんがコメントを作成しました:
Hi, Is it possible to reduce the 65000 character limit for the "Receiving email at your support address" ?
コメントを表示 · 投稿日時:2022年6月30日 · psugumar87
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psugumar87さんが投稿を作成しました:
Hi,
We allow our customers to forward emails to our Zendesk email to create a ticket. But the problem we have is few of our customers forward pages of email conversation which ultimately creates a long Zendesk ticket.
Is it somehow possible to truncate the forwarded emails and configure Zendesk to accept 'x' number or characters ?
投稿日時:2022年6月30日 · psugumar87
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