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Colleen Hall

Zendesk Documentation Team
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    338
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アクティビティの概要

Colleen Hallさんの最近のアクティビティ
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    Colleen Hallさんがコメントを作成しました:

    Hi Max,The "In progress" status appears in the Open status category for new accounts with custom ticket statuses activated. You can find more information here.

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    Colleen Hallさんがコメントを作成しました:

    Hi Rita Gleason, Customer lists are available as an add-on for Suite. Please see About Zendesk Suite add-ons.

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    Colleen Hallさんがコメントを作成しました:

    New EAP for Tymeshift WFM: Automatic shifts rotation period This EAP lets admins in Tymeshift define rotation periods for automatic shifts. By defining rotation periods, agents' shift start times a...

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    Colleen Hallさんが記事を作成しました:

    Tymeshiftの使い方:エージェント向けガイド

    現在のプランを確認 TymeshiftはZendeskのワークフォースマネジメント(WFM)ソリューションです。WFMを組織に導入すると、計画やスケジュールをデータに基づいて作成できるようになります。これにより、スケジュールの予測が立てやすくなり、日々の業務中断も少なくなります。チームのマネージャーは、予期せぬ過負荷がチームメンバーにかからぬよう、季節によるチケットの急増を予測し、体制...

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    Colleen Hallさんが記事を作成しました:

    Tymeshiftの使い方:マネージャー向けガイド

    現在のプランを確認 このガイドは、ワークフォースマネジメント(WFM)のプランニングとスケジューリング、エージェントの時間とアクティビティの管理、および日々のパフォーマンス監視を担当する方にお勧めします。対象読者には、マネージャー、スケジュール管理者、アナリスト、チームリーダーなどの一般的なロールのユーザーも含まれます。 Tymeshiftのデータを使って、マネージャーはエージェントの...

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    Colleen Hallさんが記事を作成しました:

    Tymeshiftの使い方:管理者向けガイド

    現在のプランを確認 このガイドは、ワークフォースマネジメント(WFM)のプランニングやボリューム予測、Tymeshiftの最初のインストールや組織内のセットアップを担当する管理者向けのガイドです。対象読者には、WFMプランナー、予測担当者、管理者、マネージャーなどの一般的なロールのユーザーも含まれます。 通常はWFMプランナーが、Tymeshiftの管理者として、システムのセットアップ...

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    Colleen Hallさんが記事を作成しました:

    Tymeshiftの使い方:概要

    現在のプランを確認 TymeshiftはZendeskのワークフォースマネジメント(WFM)ソリューションです。Zendeskの拡張機能であるTymeshiftは、カスタマーサービス組織の予測能力と効率性を向上させるためのプランニング、スケジューリング、モニタリングに役立つツールを幅広く備えています。Tymeshiftは、仕事のスケジュールや割り当てをスプレッドシートで追跡する必要性を...

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    Colleen Hallさんが記事を作成しました:

    エージェントのアクティビティの管理

    現在のプランを確認 管理者は、「エージェントのアクティビティ」ページで、完了したアクティビティを編集したり削除するなどしてエージェントのアクティビティを管理することができます。進行中のアクティビティは編集も削除もできません。 エージェントのアクティビティを正確に追跡できるように管理したい場合があります。たとえば、エージェントが昼休みなどの一般タスクへ切り替えるのを忘れた場合、アクティビ...

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    Colleen Hallさんが記事を作成しました:

    ワークフォースマネジメント関連のリソース

    現在のプランを確認TymeshiftはZendeskのワークフォースマネジメント(WFM)ソリューションです。Tymeshiftは、カスタマーサービス組織の予測能力と効率性を向上させるためのプランニング、スケジューリング、モニタリングに役立つツールを幅広く備えています。  この記事には、Tymeshiftの設定と使用に関するリソースが掲載されています。 Tymeshift管理者向けガイド ...

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    Colleen Hallさんがコメントを作成しました:

    Hi Mirek Kokes, The team is aiming for early next year for updates to closed and archived tickets. Please check out the Community topic for the most up-to-date information.