Kristie Sweeney
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Kristie Sweeneyによる最近のアクティビティ-
GmailやGoogle Workspaceで受信したサポートメールをZendeskに転送する方法
現在のプランを確認 サポートリクエストをGmailまたはGoogle Workspaceのメールアカウントで受け取って、Zendeskのメールアドレスへ転送することができます。詳細については、「既存のメールアドレスで受け取ったメールをZendesk Supportに転送する方法」を参照してください。 メモ：GmailやGoogle Workspaceに設定したアクセスレベルによっては、...
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ワイルドカードのメールアドレスによるサポートリクエストの受け付け
現在のプランを確認 エンドユーザーからのメールを、所定のサポートアドレス以外に、Zendeskアドレスの@記号の前にある任意の名前で受け付けられるようにすることができます。この設定は、サポートアドレスの代わりに使用することも、サポートアドレスと併用することもできます。サポートアドレスのスペルが間違っていても（biling@yoursubdomain.zendesk.comなど）、そのメー...
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サポートアドレスのエンドユーザーエクスペリエンスの概要
現在のプランを確認 サポートアドレスを追加すると、プレビューウィンドウに、エンドユーザーの受信ボックスに表示されるのと同じ状態でメールの内容が表示されるので、メールがエンドユーザー側でどのように表示されるのかがわかります。 エンドユーザーに届くメールに表示される返信元アドレスは、サポートリクエストの送信先としてZendeskアドレスが使用されているか、外部のメールアドレスが使用されている...
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メールメッセージからのエンドユーザーの言語の検出
現在のプランを確認 ユーザーの言語を検出し、設定するにはいくつかのやり方があります。その1つとして、Zendesk Supportに送信されたメールメッセージからエンドユーザーの言語を自動的に検出する方法があります。自動検出は、未登録（新規）ユーザーからのリクエストと、言語設定が現在選択されていないユーザーからのリクエストのみを対象とします。 メールから言語を検出する方法は、カスタマーサ...
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なりすましメール対策にコメントフラグを使用する方法
現在のプランを確認 メールチャネルはメインのチケットチャネルであることから、チケットはメールフィッシング攻撃の対象となります。なりすましメールとはフィッシングの一種で、攻撃者が被害者をだまし、信頼できる送信元からのメッセージであるように思わせる攻撃です。また、受信者がメール内のリンクや添付ファイルをクリックすると、偽のWebページに飛ばされたり、システムに悪意のあるソフトウェアがインスト...
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一般的なセキュリティのベストプラクティス
現在のプランを確認 Zendeskでは、プライベート情報を確実に保護し安全性を維持するためのさまざまなセキュリティオプションを提供しています。この記事では、セキュリティの一般的なベストプラクティスについて説明します。ベストプラクティスに従って運用し、セキュリティの高い環境を確保するために、エージェントと管理者をトレーニングすることをお勧めします。 インスタンスへの実装をおすすめするセキュ...
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セキュリティ関連の重要な通知の受信先となるメールアドレスの指定
現在のプランを確認 Zendeskでは、セキュリティに加え、サブスクライバーのサービスデータの保護を非常に重視しています。お客様のサービスデータがセキュリティインシデントの影響を受けた場合、所定の期間内にお客様に通知することは、当社の最優先事項であり、法的義務でもあります。 デフォルトでは、Zendeskはセキュリティ関連の通知をお客様の指定されたアカウントオーナーに送信します。通常は、...
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Slack用Answer Botインテグレーションの使用
現在のプランを確認 Zendesk用Slackインテグレーションには、Slack用Answer Botのインテグレーションが含まれています。 このインテグレーションを使用してSlackにAnswer Botを実装すれば、カスタマーは誰かからの返信を待たずにサポートを得ることができます。選択したSlackチャンネルをリッスンし、Guideのナレッジベースからおすすめ記事を提案することで...