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Kristie Sweeney

Zendesk Documentation Team
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記事

Kristie Sweeneyによる最近のアクティビティへの投票 最近のアクティビティ 投票
  • ユーザーに提供するZendeskへのさまざまなサインイン方法

    現在のプランを確認 「エンドユーザーのアクセスとサインインのオプションの概要」で説明したように、Zendeskではチームメンバーやエンドユーザーの認証方法を複数提供しています。 ユーザーのセキュリティ要件はそれぞれ異なるため、Zendeskでは、ユーザーの各タイプに柔軟に対応できるよう、複数の認証方法を許可できるようにしています。たとえば、チームメンバー用にSAML SSOサインインを...

  • Slack用のトリガの作成と管理

    現在のプランを確認 Zendesk Support用Slackインテグレーションを使用する場合、トリガを設定することで、指定したSlackチャンネルでZendeskのチケットイベントが発生した際にSlackユーザーに通知することができます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 Slackチケット通知のトリガを作成する Markdownを使用してテキストを書式設定し、Sl...

  • 「高度なデータプライバシーとデータ保護」アドオンについて

      現在のプランを確認 「高度なデータプライバシーとデータ保護」アドオンは、Zendesk Suiteの既存のセキュリティ機能を拡張する機能です。Suite Enterpriseプラン以上、およびSupport Enterpriseプランでご利用いただけます。 この記事では、「高度なデータプライバシーとデータ保護」アドオンに関する以下のトピックについて説明します。 概要 機能と動作...

  • 許可リストとブロックリストについて

    現在のプランを確認 ファストパス:管理センター >「メンバー」>「設定」>「エンドユーザー」 「許可リストとブロックリストを使用したZendesk Supportへのアクセスの管理」の記事で説明されているように、許可リストとブロックリストを使用して、メールの受け入れ、一時停止、または拒否を行なうことができます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 ブロックリストおよ...

  • ワイルドカードのメールアドレスによるサポートリクエストの受け付け

    現在のプランを確認 エンドユーザーからのメールを、所定のサポートアドレス以外に、Zendeskアドレスの@記号の前にある任意の名前で受け付けられるようにすることができます。この設定は、サポートアドレスの代わりに使用することも、サポートアドレスと併用することもできます。サポートアドレスのスペルが間違っていても(biling@yoursubdomain.zendesk.comなど)、そのメー...

  • サポートアドレスの管理

    現在のプランを確認 「Zendeskのデフォルトのメール設定について」で説明されているように、ユーザーがチケットを送信するためのsupport@yoursubdomain.zendesk.comというサポートメールドレスが最初に設定されます。これはチケットを送信するためのデフォルトのメールアドレスで、削除することはできません。 サポート用のメールアドレスを追加で作成した場合は、必要に応...

  • サポートアドレスのエンドユーザーエクスペリエンスの概要

    現在のプランを確認 サポートアドレスを追加すると、プレビューウィンドウに、エンドユーザーの受信ボックスに表示されるのと同じ状態でメールの内容が表示されるので、メールがエンドユーザー側でどのように表示されるのかがわかります。 エンドユーザーに届くメールに表示される返信元アドレスは、サポートリクエストの送信先としてZendeskアドレスが使用されているか、外部のメールアドレスが使用されている...

  • メール設定のテスト

    現在のプランを確認 サポート用メールアドレスをテストして、メールメッセージの送受信およびメール通知が期待どおりに動作しているか確認します。 テストが正常に行われるようにするには、アカウントに含まれるSupportのデフォルトのトリガを必ず有効にしてください。トリガは、チケットが更新されるとメール通知を配信します。メール通知トリガが無効になっていると、チケットの操作に関するメール通知...

  • なりすましメール対策にコメントフラグを使用する方法

    現在のプランを確認 メールチャネルはメインのチケットチャネルであることから、チケットはメールフィッシング攻撃の対象となります。なりすましメールとはフィッシングの一種で、攻撃者が被害者をだまし、信頼できる送信元からのメッセージであるように思わせる攻撃です。また、受信者がメール内のリンクや添付ファイルをクリックすると、偽のWebページに飛ばされたり、システムに悪意のあるソフトウェアがインスト...

  • Microsoft Teams用Zendeskインテグレーションについて

    現在のプランを確認 Microsoft Teams用Zendeskインテグレーションをインストールすると、以下のことが可能になります。 Teams内でSupportチケットの作成、表示、更新を行い、変更の最新状態を把握できる。 Teams内からチケットに社内メモやパブリック返信を追加できる。 TeamチャネルまたはDMで、ステータス、優先度、タイプ、更新に基づくチケッ...