Kristie Sweeney
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記事
Kristie Sweeneyによる最近のアクティビティ-
サポートアドレスの管理
Zendeskアカウントを作成した際に、ユーザーがチケットを送信するためのサポートメールアドレス（support@yoursubdomain.zendesk.com）が1つ設定されています。これはチケットを送信するためのデフォルトのメールアドレスで、削除することはできません。 サポート用のメールアドレスを追加で作成した場合は、必要に応じてメールアドレスの管理を行うことができます。たとえ...
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なりすましメール対策にコメントフラグを使用する方法
メールチャネルはメインのチケットチャネルであることから、チケットはメールフィッシング攻撃の対象となります。なりすましメールとはフィッシングの一種で、攻撃者が被害者をだまし、信頼できる送信元からのメッセージであるように思わせる攻撃です。また、受信者がメール内のリンクや添付ファイルをクリックすると、偽のWebページに飛ばされたり、システムに悪意のあるソフトウェアがインストールされる仕掛けに...
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Slack用のトリガの作成と管理
Zendesk Support用Slackインテグレーションを使用する場合、トリガを設定することで、指定したSlackチャンネルでZendeskのチケットイベントが発生した際にSlackユーザーに通知することができます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 旧バージョンのSlack通知を使用してZendeskチケットを更新するユーザーのための情報 Slackチケット通知の...
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一般的なセキュリティのベストプラクティス
Zendeskでは、プライベート情報を確実に保護し安全性を維持するためのさまざまなセキュリティオプションを提供しています。この記事では、セキュリティの一般的なベストプラクティスについて説明します。ベストプラクティスに従って運用し、セキュリティの高い環境を確保するために、エージェントと管理者をトレーニングすることをお勧めします。 インスタンスへの実装をおすすめするセキュリティベストプラク...
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メールメッセージからのエンドユーザーの言語の検出
ユーザーの言語を検出し、設定するにはいくつかのやり方があります。その1つとして、Zendesk Supportに送信されたメールメッセージからエンドユーザーの言語を自動的に検出する方法があります。自動検出は、未登録（新規）ユーザーからのリクエストと、言語設定が現在選択されていないユーザーからのリクエストのみを対象とします。 メールから言語を検出する方法は、カスタマーサポートをメールのみ...
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Zendesk Support用Slackインテグレーションの使用
Slack用Zendesk Supportインテグレーションのインストールと設定を完了したら、Zendesk Supportチケットを作成してコメントを追加できるようになります。Zendeskの管理者がSlack用にトリガを設定している場合、チケットの更新はSlackチャンネルにも表示されます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 Slackでチケット通知を表示する Sla...
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Zendesk Support用Slackインテグレーションの概要、インストール、設定
Zendesk Support用Slackは、Zendesk作成のアプリによるインテグレーションで、Zendeskサブドメインを1つのSlackワークスペースに接続します。これにより、Zendesk SupportのチケットをSlackのチャンネルでやりとりできるようになります。 この記事では、次のトピックについて説明します。 Zendesk Support用Slackインテグレー...
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Slack用Answer Botインテグレーションの使用
Zendesk用Slackインテグレーションには、Slack用Answer Botのインテグレーションが含まれています。 このインテグレーションを使用してSlackにAnswer Botを実装すれば、カスタマーは誰かからの返信を待たずにサポートを得ることができます。選択したSlackチャンネルをリッスンし、Guideのナレッジベースからおすすめ記事を提案することで質問を解決します。...
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サポートアドレスのエンドユーザーエクスペリエンスの概要
サポートアドレスを追加すると、プレビューウィンドウに、エンドユーザーの受信ボックスに表示されるのと同じ状態でメールの内容が表示されるので、メールがエンドユーザー側でどのように表示されるのかがわかります。 エンドユーザーに届くメールに表示される返信元アドレスは、サポートリクエストの送信先としてZendeskアドレスが使用されているか、外部のメールアドレスが使用されているかによって異なりま...
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メール設定のテスト
サポート用メールアドレスをテストして、メールメッセージの送受信およびメール通知が期待どおりに動作しているか確認します。 テストが正常に行われるようにするには、アカウントに含まれるSupportのデフォルトのトリガを必ず有効にしてください。トリガは、チケットが更新されるとメール通知を配信します。メール通知トリガが無効になっていると、チケットの操作に関するメール通知が送信されません。 ...