Kristie Sweeney
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記事
Kristie Sweeneyによる最近のアクティビティ-
ユーザーに提供するZendeskへのさまざまなサインイン方法
現在のプランを確認 「エンドユーザーのアクセスとサインインのオプションの概要」で説明したように、Zendeskではチームメンバーやエンドユーザーの認証方法を複数提供しています。 ユーザーのセキュリティ要件はそれぞれ異なるため、Zendeskでは、ユーザーの各タイプに柔軟に対応できるよう、複数の認証方法を許可できるようにしています。たとえば、チームメンバー用にSAML SSOサインインを...
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Jiraインスタンスを移動する際のZendesk Jiraインテグレーションの移行
現在のプランを確認 この記事では、Jira ServerからJira Cloudインスタンスへの移行など、Jiraインスタンスを移動する際のZendesk Support for Jiraインテグレーションの移行プロセスについて説明します。 この記事では、次のトピックについて説明します。 要件 Zendesk Support for Jiraインテグレーションの移行 要件 ...
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CSVファイルへのチケットビューのエクスポート
現在のプランを確認 ファストパス：管理センター >「ワークスペース」>「エージェントツール」>「ビュー」 チケットのビューをCSV（カンマ区切り値）ファイルにエクスポートすることができます。CSVファイルには、ビュー内の全チケットのエントリとすべての関連チケット情報が含まれます。 この処理にはCSVファイルの生成が含まれるため、10分ごとに1つのビューしかエクスポートできません。1...
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プロアクティブチケットアプリのインストールと使用
現在のプランを確認 プロアクティブチケットアプリは、カスタマーリストを使用して顧客ベースのセグメントに積極的に手を差し伸べることができるようにすることで、チームが、サポートチケットを超えて顧客に集中し、より良い関係を構築するのに役立ちます。顧客がサポートを求めてくるのを待つのではなく、顧客に代わってプロアクティブチケットを作成することで顧客サービスを開始できます。 プロアクティブチケットには...
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Zendeskのデフォルトのメール設定について
Zendeskを使用する前に、まずメールの設定方法を決める必要があります。メールはチケットの重要なチャネルであるため、メールの設定は、エンドユーザーとエージェントのどちらにとっても重要です。Zendeskのメール機能はすでにデフォルトでアクティブにされています。 Zendeskのメールアドレスは次のような構成になっています。 support@yoursubdomain.zendesk....
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サポートアドレスの管理
現在のプランを確認 「Zendeskのデフォルトのメール設定について」で説明されているように、ユーザーがチケットを送信するためのsupport@yoursubdomain.zendesk.comというサポートメールドレスが最初に設定されます。これはチケットを送信するためのデフォルトのメールアドレスで、削除することはできません。 サポート用のメールアドレスを追加で作成した場合は、必要に応...
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メール設定のテスト
現在のプランを確認 サポート用メールアドレスをテストして、メールメッセージの送受信およびメール通知が期待どおりに動作しているか確認します。 テストが正常に行われるようにするには、アカウントに含まれるSupportのデフォルトのトリガを必ず有効にしてください。トリガは、チケットが更新されるとメール通知を配信します。メール通知トリガが無効になっていると、チケットの操作に関するメール通知...
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Zendesk Support用Slackインテグレーションの概要、インストール、設定
現在のプランを確認 Zendesk Support用Slackは、Zendesk作成のインテグレーションで、Zendeskサブドメインを1つのSlackワークスペースに接続します。これにより、Zendesk SupportのチケットをSlackのチャンネルでやりとりできるようになります。 この記事では、次のトピックについて説明します。 Zendesk Support用Slackイン...
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Slack用のトリガの作成と管理
現在のプランを確認 Zendesk Support用Slackインテグレーションを使用する場合、トリガを設定することで、指定したSlackチャンネルでZendeskのチケットイベントが発生した際にSlackユーザーに通知することができます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 旧バージョンのSlack通知を使用してZendeskチケットを更新するユーザーのための情報 Sla...
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Zendesk Support用Slackインテグレーションの使用
現在のプランを確認 Slack用Zendesk Supportインテグレーションのインストールと設定を完了したら、Zendesk Supportチケットを作成してコメントを追加できるようになります。Zendeskの管理者がSlack用にトリガを設定している場合、チケットの更新はSlackチャンネルにも表示されます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 Slackでチケット通...