Kristie Sweeney
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記事
Kristie Sweeneyによる最近のアクティビティへの投票-
既存のメールアドレスで受け取ったメールをZendesk Supportに転送する方法
現在のプランを確認 「サポートリクエストの受け付けに使用するメールアドレスを選択する」の説明にあるように、サポートリクエストを外部のメールアドレスで受け取って、受信したメールをZendeskに転送することができます。同様に、Zendeskはカスタマーへの返信メールを、外部メールアドレス経由で送ることができます。外部メールアドレスとは、Zendeskの外部で所有、管理されているメールアド...
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GmailやGoogle Workspaceで受信したサポートメールをZendeskに転送する方法
現在のプランを確認 サポートリクエストをGmailまたはGoogle Workspaceのメールアカウントで受け取って、Zendeskのメールアドレスへ転送することができます。詳細については、「既存のメールアドレスで受け取ったメールをZendesk Supportに転送する方法」を参照してください。 メモ：GmailやGoogle Workspaceに設定したアクセスレベルによっては、...
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一般的なセキュリティのベストプラクティス
現在のプランを確認 Zendeskでは、プライベート情報を確実に保護し安全性を維持するためのさまざまなセキュリティオプションを提供しています。この記事では、セキュリティの一般的なベストプラクティスについて説明します。ベストプラクティスに従って運用し、セキュリティの高い環境を確保するために、エージェントと管理者をトレーニングすることをお勧めします。 インスタンスへの実装をおすすめするセキュ...
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メールメッセージからのエンドユーザーの言語の検出
現在のプランを確認 ユーザーの言語を検出し、設定するにはいくつかのやり方があります。その1つとして、Zendesk Supportに送信されたメールメッセージからエンドユーザーの言語を自動的に検出する方法があります。自動検出は、未登録（新規）ユーザーからのリクエストと、言語設定が現在選択されていないユーザーからのリクエストのみを対象とします。 メールから言語を検出する方法は、カスタマーサ...
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シングルサインオン（SSO）設定の管理
現在のプランを確認 ファストパス：管理センター >「アカウント」>「セキュリティ」>「シングルサインオン」 Zendeskでは、ユーザーのまとまりごとに、複数のSSO認証設定を作成することができます。設定には、エンドユーザー用とチームメンバー用にそれぞれ別の認証ポリシーを作成するという単純なものから、特定のグループや組織のユーザーに対して異なる認証ポリシーを作成するなどの複雑なも...
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Zendesk Support用Slackインテグレーションの概要、インストール、設定
現在のプランを確認 Zendesk Support用Slackは、Zendesk作成のインテグレーションで、Zendeskサブドメインを1つのSlackワークスペースに接続します。これにより、Zendesk SupportのチケットをSlackのチャンネルでやりとりできるようになります。 この記事では、次のトピックについて説明します。 Zendesk Support用Slackイ...
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Zendesk Support用Slackインテグレーションの使用
現在のプランを確認 Slack用Zendesk Supportインテグレーションのインストールと設定を完了したら、Zendesk Supportチケットを作成してコメントを追加できるようになります。Zendeskの管理者がSlack用にトリガを設定している場合、チケットの更新はSlackチャンネルにも表示されます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 Slackでチケット通...
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プロアクティブチケットアプリのインストールと使用
現在のプランを確認 プロアクティブチケットアプリは、カスタマーリストを使用して顧客ベースのセグメントに積極的に手を差し伸べることができるようにすることで、チームが、サポートチケットを超えて顧客に集中し、より良い関係を構築するのに役立ちます。顧客がサポートを求めてくるのを待つのではなく、顧客に代わってプロアクティブチケットを作成することで顧客サービスを開始できます。 プロアクティブチケットには...
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Microsoft：Zendesk for Microsoft Outlookインテグレーションの設定
Outlookとのインテグレーションにより、Zendeskアカウントの有無にかかわらず、OutlookユーザーはOutlookアプリケーション内から直接、メールの内容をZendeskの新しいチケットにコピーできます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 インテグレーションの設定要件 インテグレーションをインストールして設定する インテグレーションを削除する よくある質問 イン...
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セキュリティ関連の重要な通知の受信先となるメールアドレスの指定
現在のプランを確認 Zendeskでは、セキュリティに加え、サブスクライバーのサービスデータの保護を非常に重視しています。お客様のサービスデータがセキュリティインシデントの影響を受けた場合、所定の期間内にお客様に通知することは、当社の最優先事項であり、法的義務でもあります。 デフォルトでは、Zendeskはセキュリティ関連の通知をお客様の指定されたアカウントオーナーに送信します。通常は、...