Celina TM

質問

エージェントがチケットを解決するためにタグを必須条件にすることはできますか？

回答

はい、使用できます ドロップダウンまたは複数選択のカスタムチケットフィールドを使用して、エージェントがチケットを解決するためにタグを選択する必要があります。チケットフィールドの設定パネルで、必ず「 チケットの解決に必要 」を選択してください。

詳細については、次の記事を参照してください：チケットとサポートリクエストフォームにカスタムフィールドを追加する。

または、 チケットフィールドマネージャー アプリを使用して、エージェントがドロップダウンからオプションを選択するか、カスタムチケットフィールドを複数選択する必要があります。チケットフィールドマネージャーは、チケットの更新を送信する際にこのフィールドを必須とします。

詳細については、次の記事を参照してください：チケットフィールドマネージャーアプリをインストールして使用する。