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Nick S
参加日2024年5月17日
·
前回のアクティビティ2025年1月12日
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さんの最近のアクティビティ Nick S
Nick Sさんがコメントを作成しました:
Agreed on Jahns' point above, our agents have ended a Messaging ticket, and through omnichannel routing settings unassigns the ticket, which then can't be re-assigned through omnichannel routing settings.
We're seeing the same results of ‘stranded’ Messaging tickets which are no longer being routed if they have been unassigned, despite agents having availability and capacity.
コメントを表示 · 投稿日時:2024年12月20日 · Nick S
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Nick Sさんがコメントを作成しました:
Hi team, what is the suggestion to manage large outliers in expected wait time which are inaccurate. We are seeing large expected wait times of several hours when most tickets are responded to within a few minutes.
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コメントを表示 · 投稿日時:2024年11月27日 · Nick S
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Nick Sさんがコメントを作成しました:
Is there any way to see beyond the 20 most recent pages/help centre articles viewed?
コメントを表示 · 投稿日時:2024年11月25日 · Nick S
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Nick Sさんがコメントを作成しました:
+1 on Rubens point. We'd like the positive rating to the at the top, but we don't have the ability to change the order.
コメントを表示 · 投稿日時:2024年11月07日 · Nick S
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Nick Sさんがコメントを作成しました:
Spot on, Brayden - with the old Zendesk Chat we had the ability to block by IP Address which was a handy feature. Although it didn't stop people from using a VPN for a different IP address it was still a greater deterrent than just an email address/private window which is very easy to do.
コメントを表示 · 投稿日時:2024年11月06日 · Nick S
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Nick Sさんがコメントを作成しました:
I'd love if we could get the UK English as an option for our bot instead of just US English. Is this something which could be added in a future update?
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コメントを表示 · 投稿日時:2024年10月28日 · Nick S
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Nick Sさんがコメントを作成しました:
Following - this would be handy. Moving tags to the bottom of the screen with skills, or having the field collapsable gives a lot more real estate to the more important ticket aspects. Hiding tags altogether isn't an ideal solution.
コメントを表示 · 投稿日時:2024年10月17日 · Nick S
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Nick Sさんがコメントを作成しました:
Hi Tetiana, yes I see the comment in the ticket events within Agent Workspace, however I know agents would love to be able to see this feedback where it used to be; at the top of the ticket underneath the satisfaction provided. Bit more visible compared to changing to events view.
コメントを表示 · 投稿日時:2024年10月16日 · Nick S
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