最近の検索


最近の検索はありません

Janet Holyoak's Avatar

Janet Holyoak

参加日2022年12月15日

·

前回のアクティビティ2023年7月31日

フォロー中

0

フォロワー

0

合計アクティビティ

14

投票

0

受信登録

7

アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Janet Holyoak

Janet Holyoakさんがコメントを作成しました:

コメントRouting

Jed Hollander The example I have is that our team's capacity is set to 5 tickets.  If a customer designates a ticket as urgent, I want that ticket to count as 2 tickets instead of 1 ticket so that I'm only assigned 4 tickets instead of 5.  Typically urgent tickets require greater effort on behalf of our agents, so we want their capacity decreased when assigned an urgent ticket.

コメントを表示 · 投稿日時:2023年7月31日 · Janet Holyoak

0

フォロワー

0

投票

0

コメント


Janet Holyoakさんがコメントを作成しました:

コメントRouting

Is it possible to have a single ticket count as 2 capacity based on the priority of the ticket?  Ie. if set to Urgent, then the ticket counts as 2 for an agent's capacity?

コメントを表示 · 投稿日時:2023年7月24日 · Janet Holyoak

0

フォロワー

2

投票

0

コメント


Janet Holyoakさんが投稿を作成しました:

投稿 Feedback - Apps and integrations (Platform)

We are wanting to show what products our customers have purchased and emergency contacts in the Zendesk Salesforce Sidebar App. Salesforce is our source of truth for these items. We have more than 5 products and emergency contacts linked to our Accounts.

投稿日時:2023年3月13日 · Janet Holyoak

1

フォロワー

4

投票

5

コメント


Janet Holyoakさんが投稿を作成しました:

投稿 Feedback - Ticketing system (Support)

We are wanting to show what products our customers have purchased and emergency contacts in the Zendesk Salesforce Sidebar App. Salesforce is our source of truth for these items. We have more than 5 products and emergency contacts linked to our Accounts.

編集日時:2023年3月13日 · Janet Holyoak

0

フォロワー

1

投票

0

コメント


Janet Holyoakさんが投稿を作成しました:

投稿 Feedback - Apps and integrations (Platform)

It appears that the Salesforce for Zendesk App caps related records to an Account at 5 records.  We need to be able to see more (particularly Contacts and Products Purchased).  Our agents need to be able to see all Products Purchased by an Account in order to best serve them and most customers purchase more than 5 products.

投稿日時:2023年2月13日 · Janet Holyoak

0

フォロワー

2

投票

3

コメント


Janet Holyoakさんがコメントを作成しました:

コメントSalesforce integration

Is there any way to request that the related record cap (5) is removed? We are wanting to show what products our customers have purchased and Emergency Contacts. Salesforce is our source of truth for these items. We have more than 5 products and Emergency Contacts on our Accounts.

コメントを表示 · 投稿日時:2023年2月08日 · Janet Holyoak

0

フォロワー

0

投票

0

コメント


Janet Holyoakさんがコメントを作成しました:

コメントSalesforce integration

Is it possible to bring custom objects from Salesforce into Zendesk?  We have a related object to the Account object that we would like to list records of in Zendesk.

コメントを表示 · 投稿日時:2022年12月15日 · Janet Holyoak

0

フォロワー

0

投票

0

コメント