Liv Tornquist

このお知らせでは、以下の点について説明します。

• 変更点とその理由
• 必要となる作業

変更点とその理由

シンプルで明確なユーザーエクスペリエンスを提供するために、Explore管理者設定ページのユーザーエクスペリエンスを更新しました。この新しいユーザーエクスペリエンスにより、以下に示す設定管理作業が効率化されます。

• データセットへのアクセス：新しい「データセットアクセス」タブに表示されるデータセット権限の管理操作が簡素化され、ドロップダウンリストで複数のチェックボックスを選択する必要がなくなりました。
  
• Zendesk外でのダッシュボードの共有とエンドユーザーとのスケジューリング：新しい「共有」タブに、これらのオプションが表示されるようになりました。
  
• デフォルトの表示色：新しい「書式」タブに、更新されたカラーピッカーが表示されるようになりました。
• CSVエクスポート設定：新しい「書式」タブに、更新されたエクスポート設定が表示されるようになりました。
  メモ：この更新を行う前は、CSVのエクスポートで任意の特殊文字を列区切り記号として使用することができました。今後は、区切り文字として使用できるのは特定の文字だけになります。「設定」ページの「書式」タブで設定情報（エクスポートに関係のない設定情報も含む）を保存すると、新しいエクスポート設定が適用されます。特定の特殊文字を使用している場合、作成した自動エクスポートワークフローが機能しなくなる可能性があります。
• デフォルトの週の最初の曜日：新しい「書式」タブで、週の最初の曜日を設定できるようになりました。
  

この更新に伴い、Explore管理者設定ページの「ダッシュボードのメール配信」セクションが削除されます。今後は、ダッシュボードの配信スケジュールは、ダッシュボードライブラリの「スケジュール列」で直接表示できるようになります。また、配信スケジュールの詳細情報は、ダッシュボードの「スケジュール」ボタンの下に表示されます。

また、この更新により、Exploreの管理者権限を持つユーザーだけが、設定アイコンを表示して管理者設定ページにアクセスできるようになります。編集者のサイドバーには、設定アイコンが表示されなくなります。

必要な作業

何もする必要はありません。これらの更新は、すべてのExploreアカウントに自動的に適用されます。これらの更新について詳しくは、以下の記事を参照してください。

• Exploreデータセットへのアクセスの設定
• Zendesk外でのExploreダッシュボードの共有
• エンドユーザーへのダッシュボードの配信スケジューリング
• ダッシュボード配信のスケジューリング
• グラフのデフォルトの色設定とエクスポート設定
• レポートおよびフィルター用に週の最初の曜日を設定する方法

この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。

Thank you for taking the time to provide us with your feedback here. Limiting visibility of tickets in Explore to the user’s ticket groups is a great feature request, which is currently in development. We also plan to add improvements to the granularity of edit permissions on dashboards and reports. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community. Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.

最近、ZendeskはExploreの権限の更新を行いました。これにより、管理者のデータ管理を一元化および簡素化し、より透明性が高く直感的なユーザーエクスペリエンスを作成できます。

このお知らせでは、以下の内容について回答します。

• 機能の変更点
• Zendeskがこれらの変更を行う理由
• 必要となる作業

機能の変更点

今回の更新では、管理者がExploreインスタンスをより詳細に制御できるように、より詳細な権限が追加されています。編集者と閲覧者の権限を、以下のレベルで定義できるようになりました。

• 所属先のグループのデータ
• 選択したグループのデータ
  

制限付きの閲覧者と編集者は、デフォルトの Support：サポート と Support：更新履歴データセットにのみアクセスできます。その他のデータセットは、2025年初頭に有効になる予定です。

今回の更新により、管理者はアクセスレベルを一元管理できるようになり、チケットグループに基づいてチケットデータの表示を制限できるようになりました。これにより、さまざまな対象者に対して重複したダッシュボードやデータセットを提供する必要性がなくなり、貴重な時間と労力を節約できます。

Zendeskがこれらの変更を行う理由

Zendesk Exploreの管理者は、以前はExploreへのアクセスを許可する際に制限がありました。不正なデータの閲覧や編集を防ぐため、常にアクセスを制限する必要がありました。これは多くの場合、Exploreのインサイトから利益を得ることができる貴重なチームメンバーを除外することを意味しました。新しい詳細な権限により、この課題に対処できます。

管理者は新しい権限レベルを活用して、より多くのチームが参加できるようにアクセス権を拡張できるようになりました。また、チケットグループのメンバーシップに基づいて権限を設定することで時間を節約でき、オーディエンスごとにダッシュボードやデータセットを複製する必要がなくなります。さらに、詳細な権限により、Exploreへのアクセスを制限することで、レポートやダッシュボードの誤った編集や削除を防ぐことができます。この管理機能の改善により、ユーザーの現在の権限レベルへの可視性が向上し、より直感的なExploreエクスペリエンスが実現します。

必要な作業

何もする必要はありません。しかし、今こそExplore権限の設定を見直して、より多くのユーザーがExploreに制限付きでアクセスできるようにする良い機会かもしれません。Explore権限の更新について詳しくは、「ユーザーへのExploreアクセス権限の付与」を参照してください。

新しい権限を適用すると、以前に作成したダッシュボードとレポートはすべて新しいデータアクセスレベルに従って機能します。

この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。

Hi Jordan, we have just added the following support for Omnichannel Unified Agent Status in Explore

Live reporting: Seeing live agent status and activities

Live data widgets for Explore dashboards

Please let me know if you have any feedback. Thanks, Liv

Hi Jordan, thanks for raising this question. We are currently extending the Live data metrics to support Omnichannel Agent statuses as well. I will post an update when we get closer to release. Best, Liv