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Hiro Iguchi

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Hiro Iguchiによる最近のアクティビティ 最近のアクティビティで並べ替え 最近のアクティビティ 投票
  • お客様からの問い合わせを自動で管理・レシピ

      こちらのレシピは レシピ集 ECサイトを効率的に管理する の1つ目のレシピです。 食材 カスタムチケットフィールド 、 トリガ ネットで製品を販売していると、お客様からのお問い合わせは多岐に渡りますよね?「製品の詳細について教えて下さい」「配送方法はどうなっているんですか?」「支払い方法についてなんですが?」などなど・・・。良い口コミに比べると、悪い口コミは広がりやすい...

  • 業者からのメールの振り分け処理・レシピ

        こちらのレシピは レシピ集 ECサイトを効率的に管理する の2つ目のレシピです。 食材 メール転送 、 タグ 、 ビュー ネットで製品を販売していると、仕入れ先の各業者やネットモール、配達会社からのメールなど、各種通知メールが混在するようになりますよね?「A社 2014年1月のお支払いについて」「B社インターネットモール・メンテナンスのお知らせ」「C社 新製品...

  • レシピ集 ECサイトを効率的に管理する

    ECサイト(インターネット上で商品を販売するWebサイト、オンラインショップ)を運営していて製品販売が拡大してきたのは嬉しいけれど、「問い合わせが多くてさばききれなくなってきた」「業者から送られてくるメールを振り分け処理したい」といった悩みをお持ちの方、いらっしゃいませんか? そのようなお悩みを抱えた方に「効率的に各種問い合わせを管理する方法」をステップ毎にZendeskで”料理”する...

  • 対応不要メールの処理・レシピ

      こちらのレシピは レシピ集 ECサイトを効率的に管理する の3つ目のレシピです。 食材 チケット一括削除 先程の 業者からのメールの振り分け処理・レシピ では、自社のメールをZendeskに転送設定する事で、業者からのメールを処理する方法をご紹介しました。一度転送設定を行ってしまえば自動的にリクエストになるので便利ですが、設定をする事で様々な業者からの「対応が不要なメー...

  • チケットアップデート時の確認方法

      チケットをアップデートした際に、トリガが想定した通り動作しているのかが不明な時がございませんか?または「チケットをアップデートしたものの、トリガが沢山あって、どのトリガが動作したかのか確認したい」と思ったり、「セットされていたはずのタグが削除されているけれど、いつ削除されたか分からない」といったようなご経験をされた事はございませんか?   そのような時には、以下の方法でチケット更新時に何...

  • レポート機能:初回の対応時間について

    顧客サービスにおいて初回の対応時間を短くする事が、高い顧客満足度を得るキーとなっております。その為、初回の対応時間を常にモニターしておく必要がございます。Zendeskでは標準機能としてレポート機能のダッシュボードにて初回の対応時間を表示しております。   こちらのZendesk標準機能のレポートはベンチマーク用に使用されている為、削除されたチケットのデータも含まれるようになって...

  • APIを利用したユーザーの作成

    APIについてで、ご紹介しましたとおり、APIを利用する事でZendesk標準機能にない作業も行えるようになります。この記事では実際にDeveloper.zendesk.com(英語)にアクセスして、ドキュメントをチェックして、APIでユーザーを作成してみます。 Developer.zendesk.comでドキュメントを確認 ユーザーの作成 複数の項目を指定して作成 カスタムユー...

  • APIを利用したチケットの作成

    APIについてで、ご紹介しましたとおり、APIを利用する事でZendesk標準機能にない作業も行えるようになります。この記事では実際にDeveloper.zendesk.com(英語)にアクセスして、ドキュメントを利用して、APIでチケットを作成してみます。 Developer.zendesk.comでドキュメントを確認 シンプルなチケット作成 リクエスタを指定してチケットを作成 ...

  • APIについて

    ZendeskではAPI(アプリケーション プログラミング インターフェース)を公開しております。APIを利用する事によって、Zendesk標準機能にない作業も行えるようになります。またZendeskのエージェントインターフェースからではなく、端末等から直接作業を行えます。例をあげますと、チケットやユーザーを作成したり、外部システムからチケットをインポートしたり、外部アプリケーションとの連携...

  • インサイト|レポートのエクスポート及びメールでの配信

    この記事では、レポートのエクスポート方法及びメールでの配信を紹介しております。   インサイトで作成したレポートはインサイト上だけでなく、様々な形式にエクスポートできます。また、それだけではなくレポートやダッシュボードを任意の相手に任意のタイミングでメール送信する事が出来ます。   ・ レポートのエクスポート ・ レポートまたはダッシュボードをメール配信   レ...