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Kay Noda

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アクティビティの概要

Kay Nodaさんの最近のアクティビティ
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    Kay Nodaさんがコメントを作成しました:

    チャットレポートは、以下のような分析レポートをご提供しております。 週間分析レポートの使用(ProfessionalおよびEnterprise) CSV形式の分析用語集(ProfessionalおよびEnterprise) 現在チャットデータは、インサイトレポートでの集計に対応がなく、チャット時間の集計の取得は出来かねます。 チャット経由で作成されたチケット件数については、How:Tic...

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    Kay Nodaさんがコメントを作成しました:

    エクスポート機能を有効化後、管理>レポート>エクスポートより、承認済みメールドメインをご指定下さい。 空欄とした場合、メールドメインにかかわらず、すべての管理者ロールにエクスポート権限が付与されます。 mycompany.comなどドメインを指定した場合、管理者ロール、かつ指定のメールドメインで登録された管理者のみに権限が制限されます。  

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    Kay Nodaさんが記事を作成しました:

    エージェントとブランドのひも付け

    この記事では、ブランドごとにエージェントのチケットアクセスを設定するワークフローの構築をご案内します。 こちらにより、ブランド毎にチケットを担当グループに直接割り当て、担当以外のチケットアクセスを制限します。   手順: エージェントをグループに所属させる エージェントのチケットアクセスレベルを設定 トリガ:ブランドのチケットを指定のグループへ割り当て ビュー:グループに割り当てられたチケ...

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    Kay Nodaさんがコメントを作成しました:

    Guideの検索結果は、スコープを絞った設定が可能です。以下、詳細をご参照下さい。 https://developer.zendesk.com/apps/docs/help-center-templates/helpers#search-helper 例として、ヘッダーの検索タグにて {{search scoped=true}}を追加することで、サイト内の全ページでで検索結果がカテゴリ内に制...

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    Kay Nodaさんがコメントを作成しました:

    Zendeskのメールを外部にてSMTP送信するなどには、現在機能対応ががなく、以下機能改善リクエストが投稿されております。よろしければ投票ボタン(∧)をクリックしてご投票ください。実際のリリースの可否は未定ですが、今後の製品管理の参考とさせていただきます。https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/208834457-SMTP-...

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    Kay Nodaさんがコメントを作成しました:

    ご連絡ありがとうございます。 ご指摘の部分は、設定として現在機能対応がございませんが、機能改善要求として受付させていただきます。  

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    Kay Nodaさんがコメントを作成しました:

    本件、チケットから回答させていただきます。

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    Kay Nodaさんがコメントを作成しました:

    問い合わせフォームからゼンデスクで受信するメールは、送信者(From:)をエンドユーザーのメールアドレスとして受信する必要があります。 これにより、ゼンデスクは送信者(From;) のアドレス=エンドユーザーをリクエスタとしてチケット登録します。 送信者(From;) をサポートアドレスであるメールをゼンデスクが受信した場合、チケット登録ができず、メールは一時停止ビューに格納されます。 上記...

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    Kay Nodaさんがコメントを作成しました:

    Zendeskのご利用ありがとうございます。 「SPAM判定されている」とのことですが、一時停止中ビューにて格納され「スパムとして検出」が理由となっているということでしょうか? ホワイトリストに追加しても、仮にその後も同様に一時停止中チケットとして作成される場合には、以下の理由が考えられます。   1.メーリングリストを利用している(Zendeskではメーリングリストをサポートアドレスに利用...

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    Kay Nodaさんがコメントを作成しました:

    正式なコメント

    ご連絡ありがとうございます。 改善要求については、Product Feedbackページにて一元管理しており、製品管理また他ユーザーの投票などのレビューにより多くお応えできる体制をとっています。また、森様にはすでにこちらにも投稿をいただきありがとうございました。 新機能の追加情報は、こちらにてご案内しております。今後ともよろしくお願いします。