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Kay Noda

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アクティビティの概要

Kay Nodaさんの最近のアクティビティ
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    Kay Nodaさんがコメントを作成しました:

    ご返信ありがとうございます。 条件フィールドアプリを利用すると、フィールド間に親子関係を紐付けることができます。アプリでは、顧客が選択するフィールド値に基づいて、次に表示するフィールドを管理できます。これにより、問い合わせに必要な情報をもれなく受信し、効率的にスピーディなサポート対応が可能となります。 条件設定フィールドアプリの使用(Enterpriseプラン、またはProffesiona...

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    Kay Nodaさんがコメントを作成しました:

      岸本様、お問い合わせありがとうございます。 マクロのご利用はいかがでしょうか。 マクロに、お問い合わせ目的名とそれぞれの質問項目を事前に登録することで、エージェントがマクロ窓から問い合わせ目的名を選択することで、必要な質問項目を説明/コメント欄へ入力させることができます。 マクロを使ったチケットの更新   1)マクロ設定例:件名とコメント欄を設定   2)マクロ実行例: カテゴリ...

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    Kay Nodaさんがコメントを作成しました:

    お世話様です。 API導入により、取得したユーザーIDをパラメータとして外部データをカスタムフィールドへ値を設定することは実行可能です。https://developer.zendesk.com/rest_api/docs/core/ticket_fields#update-ticket-field 一方、この実行をチケット登録や更新に同期して実行させることは、動作保証をしておりません。ター...

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    Kay Nodaさんがコメントを作成しました:

    Guideでは、サイトでのユーザーアクティビティ履歴の集計、トラッキング等には直接の機能提供がなく、GoogleAnalyticsなどの連携でご照会しております。 Marketo については、Marketo Munchkinで提供されるJavascript をGuideに追加して、連携いただく事が可能と存じます。Guideへのスクリプトの追加手順については、こちらをご参照下さい。なお、カスタ...

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    Kay Nodaさんがコメントを作成しました:

    増田様、ご返信ありがとうございます。 本件、特定の事象のようですので、チケットより対応、回答させていただきます。

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    Kay Nodaさんがコメントを作成しました:

    Zendeskでは、チケット更新時のリクエスタやエージェントへのメール通知を、トリガを実行して送信します。以下、デフォルトのトリガの内容をご確認ください。 デフォルトのトリガセット 初回にメールが届かないとのことですので、まず、リクエスタへの通知 - リクエスト受信トリガがアクティブになっていることをご確認下さい。なお、初回のメール通知を制限し、お客様から受信したチケットについては自動登...

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    Kay Nodaさんがコメントを作成しました:

    管理者画面(設定>ビジネスルール)からは、常にアクティブでの登録となります。 非アクティブでの登録はAPIにより実行が可能です。以下、トリガを非アクティブで登録するコード例となります。 {"trigger": {"active":"false", "title": "Trigger Title"...

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    Kay Nodaさんがコメントを作成しました:

    チケットデータと共に、ユーザーフィールドデータをエクスポートする設定には対応がありません。 ユーザーデータについては、XML形式のエクスポートで個別に取得が可能となっています。 チケットデータのCSVまたはXMLファイルへのエクスポート(ProfessionalおよびEnterprise)   それ以外には、APIにて取得を頂くオプションがございます。 https://developer.z...

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    Kay Nodaさんがコメントを作成しました:

    CSVファイルは文字コードUTF8で出力されますが、受け側のアプリが違うコードで開こうとすると文字化けが発生します。エクセルはこれに該当し、マイクロソフト社はこちらのリンクにて、対応を案内しています。 エクスポートしたファイルをメモ帳で一度開き、そのまま上書き保存を実行。このファイルをエクセルで開くと文字化けが解消します。 あるいは、UTF8に対応したアプリ(Numbers, OpenOff...

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    Kay Nodaさんがコメントを作成しました:

    チケット登録/更新時のメール通知は、トリガの実行により送信されます。 以下デフォルトのトリガ一覧となります。 Zendesk Supportのデフォルトのトリガの概要 新規チケット登録時の通知は、「リクエスタへの通知 - リクエスト受信」トリガにより実行されます。こちらを非アクティブにすることで、すべての新規チケットに対して通知が停止します。 特定の新規チケットについてのみ停止するには、ご要...