Avatar

Kay Noda

  • 合計アクティビティ 129
  • 前回のアクティビティ
  • メンバー登録日
  • フォロー 0ユーザー
  • フォロワー 0ユーザー
  • 投票 8
  • 受信登録 70

アクティビティの概要

Kay Nodaさんの最近のアクティビティ
  • Avatar

    Kay Nodaさんが記事を作成しました:

    既存のZopim IDとの連携設定

    すでにご使用中のZopim  アカウントがあり、そのアカウントとゼンデスクを連携するには、以下の手順で設定ください。   1 )管理者画面>チャネル>チャット>「すでにZendesk Chatをご利用ですか」をクリック。注意:始めましょうボタンはクリックしないでください。このボタンは、ゼンデスクに紐付いた新規Zopimアカウントを自動生成し紐付けます。​​​​2)Zopimをインストールを...

  • Avatar

    Kay Nodaさんがコメントを作成しました:

    森田様 お世話になります。 Instant Seach は、検索キーワードを追い、Google Suggestのように予測される記事を自動的にプルダウンへリストする機能です。ご確認いただき、ご用件を満たさない部分があればおしらせください。 検索アルゴリズムは以下をご参照ください。 https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/211317328-ヘルプ...

  • Avatar

    Kay Nodaさんがコメントを作成しました:

    篠原 様 お世話になります。 Supportチケットの共有について、でよろしいでしょうか。 この場合、組織機能により、所属ユーザーはチケットを共有できます。会社Aを組織として登録し、この組織にユーザーB、Cを所属させ、チケット共有を設定します。設定詳細は、以下をご参照ください。 https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/203661976

  • Avatar

    Kay Nodaさんがコメントを作成しました:

    杉本様、 本件、サポートチケットに取り分けて対応させていただきます。

  • Avatar

    Kay Nodaさんがコメントを作成しました:

    ご連絡ありがとうございます。 以下にて、可能な取得手順をご案内しておりますので、ご参照ください。 https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/223473348 記事内で案内しているInsightレポートでは、フィルタの設定により過去1ヶ月のログイン履歴が一覧できます。  

  • Avatar

    Kay Nodaさんがコメントを作成しました:

    ご返信ありがとうございます。 条件フィールドアプリを利用すると、フィールド間に親子関係を紐付けることができます。アプリでは、顧客が選択するフィールド値に基づいて、次に表示するフィールドを管理できます。これにより、問い合わせに必要な情報をもれなく受信し、効率的にスピーディなサポート対応が可能となります。 条件設定フィールドアプリの使用(Enterpriseプラン、またはProffesiona...

  • Avatar

    Kay Nodaさんがコメントを作成しました:

      岸本様、お問い合わせありがとうございます。 マクロのご利用はいかがでしょうか。 マクロに、お問い合わせ目的名とそれぞれの質問項目を事前に登録することで、エージェントがマクロ窓から問い合わせ目的名を選択することで、必要な質問項目を説明/コメント欄へ入力させることができます。 マクロを使ったチケットの更新   1)マクロ設定例:件名とコメント欄を設定   2)マクロ実行例: カテゴリ...

  • Avatar

    Kay Nodaさんがコメントを作成しました:

    お世話様です。 API導入により、取得したユーザーIDをパラメータとして外部データをカスタムフィールドへ値を設定することは実行可能です。https://developer.zendesk.com/rest_api/docs/core/ticket_fields#update-ticket-field 一方、この実行をチケット登録や更新に同期して実行させることは、動作保証をしておりません。ター...

  • Avatar

    Kay Nodaさんがコメントを作成しました:

    Guideでは、サイトでのユーザーアクティビティ履歴の集計、トラッキング等には直接の機能提供がなく、GoogleAnalyticsなどの連携でご照会しております。 Marketo については、Marketo Munchkinで提供されるJavascript をGuideに追加して、連携いただく事が可能と存じます。Guideへのスクリプトの追加手順については、こちらをご参照下さい。なお、カスタ...

  • Avatar

    Kay Nodaさんがコメントを作成しました:

    増田様、ご返信ありがとうございます。 本件、特定の事象のようですので、チケットより対応、回答させていただきます。