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Kay Noda

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アクティビティの概要

Kay Nodaさんの最近のアクティビティ
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    Kay Nodaさんがコメントを作成しました:

    本件は、Googleの安全対策強化に対応するもので、コネクタにてGメールサポートアドレスへ接続しているお客様へのご連絡となります。 時期に関して、現在お知らせできる範囲では12月初旬となります。時期詳細については、今後確認でき次第改めてご案内いたします。今時点では、変更なく引き続きご利用いただけます。 再接続後、オプションをクリックすることで未インポート分は最新50通がインポートされます。手...

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    Kay Nodaさんが記事を作成しました:

    既存のZopim IDとの連携設定

    すでにご使用中のZopim  アカウントがあり、そのアカウントとゼンデスクを連携するには、以下の手順で設定ください。   1 )管理者画面>チャネル>チャット>「すでにZendesk Chatをご利用ですか」をクリック。注意:始めましょうボタンはクリックしないでください。このボタンは、ゼンデスクに紐付いた新規Zopimアカウントを自動生成し紐付けます。​​​​2)Zopimをインストールを...

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    Kay Nodaさんがコメントを作成しました:

    森田様 お世話になります。 Instant Seach は、検索キーワードを追い、Google Suggestのように予測される記事を自動的にプルダウンへリストする機能です。ご確認いただき、ご用件を満たさない部分があればおしらせください。 検索アルゴリズムは以下をご参照ください。 https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/211317328-ヘルプ...

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    Kay Nodaさんがコメントを作成しました:

    篠原 様 お世話になります。 Supportチケットの共有について、でよろしいでしょうか。 この場合、組織機能により、所属ユーザーはチケットを共有できます。会社Aを組織として登録し、この組織にユーザーB、Cを所属させ、チケット共有を設定します。設定詳細は、以下をご参照ください。 https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/203661976

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    Kay Nodaさんがコメントを作成しました:

    杉本様、 本件、サポートチケットに取り分けて対応させていただきます。

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    Kay Nodaさんがコメントを作成しました:

    ご連絡ありがとうございます。 以下にて、可能な取得手順をご案内しておりますので、ご参照ください。 https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/223473348 記事内で案内しているInsightレポートでは、フィルタの設定により過去1ヶ月のログイン履歴が一覧できます。  

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    Kay Nodaさんがコメントを作成しました:

    お世話様です。 API導入により、取得したユーザーIDをパラメータとして外部データをカスタムフィールドへ値を設定することは実行可能です。https://developer.zendesk.com/rest_api/docs/core/ticket_fields#update-ticket-field 一方、この実行をチケット登録や更新に同期して実行させることは、動作保証をしておりません。ター...

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    Kay Nodaさんがコメントを作成しました:

    Guideでは、サイトでのユーザーアクティビティ履歴の集計、トラッキング等には直接の機能提供がなく、GoogleAnalyticsなどの連携でご照会しております。 Marketo については、Marketo Munchkinで提供されるJavascript をGuideに追加して、連携いただく事が可能と存じます。Guideへのスクリプトの追加手順については、こちらをご参照下さい。なお、カスタ...

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    Kay Nodaさんがコメントを作成しました:

    増田様、ご返信ありがとうございます。 本件、特定の事象のようですので、チケットより対応、回答させていただきます。

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    Kay Nodaさんがコメントを作成しました:

    Zendeskでは、チケット更新時のリクエスタやエージェントへのメール通知を、トリガを実行して送信します。以下、デフォルトのトリガの内容をご確認ください。 デフォルトのトリガセット 初回にメールが届かないとのことですので、まず、リクエスタへの通知 - リクエスト受信トリガがアクティブになっていることをご確認下さい。なお、初回のメール通知を制限し、お客様から受信したチケットについては自動登...