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Kay Noda

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Kay Nodaによる最近のアクティビティへの投票 投票で並べ替え 最近のアクティビティ 投票
  • カスタムフィールド:ドロップダウンリストのグループ化

      カスタムフィールドの設定にあたり、項目が多岐にわたる場合、グループ化することで項目選択ををわかりやすく表示することで、エージェントによる効率的な入力をサポートします。      チケットカスタムチケットフィールド ① 管理画面>管理>チケットフィールド>ドロップダウンリスト>編集。 以下のように、「::」 ダブルコロン(半角)x 2で項目を分けます。 ...

  • 問い合わせフォームの作成

      問い合わせフォームは、エンドユーザがヘルプセンターから送信する質問フォームです。リクエストフォームとも呼ばれています。エンドユーザがメールで問い合わせを送る場合に比べ、サポート担当者側が円滑に問い合わせに答えられるよう、問い合わせの体系を整えることができます。 問い合わせフォームの利点は、正しく構築することにより、問い合わせ受信時に必要な項目を正しく把握でき、また受信したデータをもとに...

  • インサイト|チケット数をチケットフィールド値毎に集計

    この記事では、ドロップダウンメニュー( 「 問い合わせ種別 」 カスタムフィールド)の値ごとのチケット数を集計します。 準備: 新規チケットフィールド「About(問い合わせ種別)」フィールドを作成。(あるいは既存のチケットフィールドを使用) ...

  • 既存のZopim IDとの連携設定

    すでにご使用中のZopim  アカウントがあり、そのアカウントとゼンデスクを連携するには、以下の手順で設定ください。   1 )管理者画面>チャネル>チャット>「すでにZendesk Chatをご利用ですか」をクリック。注意:始めましょうボタンはクリックしないでください。このボタンは、ゼンデスクに紐付いた新規Zopimアカウントを自動生成し紐付けます。​​​​2)Zopimをインストールを...

  • 5. ビューの設定

      5. ビューの設定(約2分)  ビュー設定により、目的のチケットへのアクセスをご用件に合わせカスタマイズ設定できます。   トレーニング内容と詳細参照記事 新規ビューの作成 必要な項目の追加、編集 表示順の設定 ビューを使用したチケットワークフローの管理     次のステップ:6. マクロの設定 エージェントトレーニング:はじめに戻る   ****...

  • 4. チケット・ユーザー検索

      4. チケット・ユーザー検索(約4分)  過去の問い合わせチケット、ユーザを検索する手順をご紹介します。     トレーニング内容と詳細参照記事 キーワード検索 日付検索(作成日、更新日等) チケットステータス検索 複数の検索値 タグ値の検索(ドラップダウン項目など) ユーザー検索 チケット受信経由検索 Zendesk検索リファレンス ...

  • 3. その他のチケット対応

      3. その他のチケット対応(約6分)  これまでの通常のチケット対応に加え、エージェントによる新規チケット作成手順、リクエスタの変更、一括編集などをご紹介します。     トレーニング内容と詳細参照記事 エージェントが能動的にチケットを作成する リクエスタの指定 チケットフィールドの入力 Tips: ユーザへ能動的にチケットを発信する チケットのリクエ...

  • 2. チケット対応のながれ

      2. チケット対応のながれ(約11分)  チケットの割り当て、チケットステータスとライフサイクル、ユーザへの返信手順をご紹介します。     トレーニング内容と詳細参照記事 チケットの割り当てと対応開始 問い合わせ主(リクエスタ)情報の確認 担当者割り当て チケットフィールドの入力 タグの使用 チケットステータスとチケットのライフサイクル パブリッ...

  • 1. エージェント画面の各機能

      こちらのトレーニングでは、初めてZendeskを使用するエージェントを対象に、エージェント画面各部の機能、Zendeskチケットステータス、チケットワークフロー、チケット処理手順、ユーザ情報の表示などにとどまらず、さらに効率的に処理を進める活用法などをビデオでご紹介します。 また、これまでご利用いただいているエージェントにも、正しい手順、また新しい発見があれば嬉しいです。 なお、ご...

  • インサイト・リンク集

    インサイトは、様々な角度からデータを収集、分析する事ができるパワフルなレポートツールです。こちらの記事ではインサイトについての概略、設定手順のほか、活用事例のリンクを紹介します。 インサイトは、Professional, Enterpriseプランで、ご利用いただくことができます。   動画: 「インサイト」機能が新登場 「インサイト」の紹介ウェビナー録画版(60分)   レポート作成例...