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Martha Chastain
参加日2023年11月29日
·
前回のアクティビティ2024年9月10日
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さんの最近のアクティビティ Martha Chastain
Martha Chastainさんが投稿を作成しました:
It would be valuable to collect data or have a feature to track how many times a customer clicked on the article links shared in a ticket.
Total number of times an article is viewed, agent engagement, and article links don't quite capture what we are looking for.
投稿日時：2024年9月10日 · Martha Chastain
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Martha Chastainさんが投稿を作成しました:
We have different customer segments that are offered different levels of support. We need to be able to provide segmented contact information and help center articles. The ideal scenario would be to:
1. Unlist an article: the article is published but it won't be listed/visible in any article section and won't be searchable in our Knowledge Base
2. Everyone with the article link only can access the article: users are not required to log in
The alternative is to create a user segment and add users on an as-needed basis, but this would still require sign-on by the user. That is not an option for our customers.
投稿日時：2024年5月30日 · Martha Chastain
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