Avatar

Kate Hastings

  • 合計アクティビティ 128
  • 前回のアクティビティ
  • メンバー登録日
  • フォロー 0ユーザー
  • フォロワー 2ユーザー
  • 投票 13
  • 購読 94

アクティビティの概要

Kate Hastingsさんの最近のアクティビティ
  • Avatar

    Kate Hastingsさんが記事を作成しました:

    タスクチケットの通知メール

    質問 タスクチケットの期限切れ前のいずれかのタイミングで通知メールを送信するように設定できますか?チケットの有効期限が近くなったら、通知してほしいです。 回答 自動化の作成によってメール通知を設定できます。自動化は[管理者] > [ビジネスルール] > [自動化]で作成できます。 少なくとも次の条件を含める必要があります。 チケット:期限までの時間数は<x時間>...

  • Avatar

    Kate Hastingsさんが記事を作成しました:

    ヘルプセンターの[リクエストを送信]テキストの変更

    質問 ヘルプセンターの新しいリクエストページにリンクされる[リクエストを送信]という文言を変更したいと考えています。編集できますか? 回答 ホームページ上のリンクテキストを変更したいだけであれば、[全般] > [デザインをカスタマイズ] > [テーマを編集] > [ヘッダー]を選択して、 {{link 'new_request' class='submit-a-reques...

  • Avatar

    Kate Hastingsさんがコメントを作成しました:

    Hi Corrin,  Without pursuing custom coding to restrict the Community, the best bet would be to enable the communities and then remove the code outlined in this article so that it is not accessible ...

  • Avatar

    Kate Hastingsさんがコメントを作成しました:

    Hi Corrin,  In most cases, this error is caused by the Communities feature being disabled.  Can I have you check that you have enabled Communities in your account by navigating to General > Help...

  • Avatar

    Kate Hastingsさんが記事を作成しました:

    必須のチケットフィールドと条件設定フィールド

    質問 条件設定フィールドアプリを使用していて、条件の構築時にフィールドを必須としてマークできることがわかりました。[管理者] > [管理] > [チケットフィールド]でチケットフィールドの作成/編集時にチケットフィールドを必須としてマークすることと、条件設定フィールドアプリ内で必須にすることの違いは何ですか。 回答 チケットフィールド自体でフィールドが必須としてマークされている場...

  • Avatar

    Kate Hastingsさんが記事を作成しました:

    カスタムのチケットステータスを追加できるかどうか

    質問 チケットを送信するために、追加のチケットステータスを追加したいと考えています。システムステータスフィールドを編集して、これらのカスタムステータスを追加できますか? 回答 現在のところ、新規ステータスを追加したり場所を変更したりして、システムステータスフィールドを編集することはできません。 ただし、カスタムチケットフィールドを作成して、ワークフローに含めたいカスタムステータスを追跡する...

  • Avatar

    Kate Hastingsさんが記事を作成しました:

    Zendesk Talkでエージェントに通話が転送される仕組み

    質問 Zendesk Talkアカウントに着信があった場合のデフォルトの転送について教えてください。 回答 まず最も長時間通話を受けていなかったエージェントに転送され、次の通話は現在オンラインで対応可能なエージェントに転送されます。これは、(IVRを含む)すべての転送オプションに当てはまります。これはさらに、エージェントグループに対する着信通話の転送(BasicおよびAdvanced Tal...

  • Avatar

    Kate Hastingsさんが記事を作成しました:

    チケットを一括作成してユーザーにメール送信できるかどうか

    質問 チケットを一括作成してカスタマーに送信できますか? 回答 EnterpriseまたはProfessionalのアカウント(カスタマーリストアドオン付き)の場合 カスタマーリスト機能を使用している場合は、次のオプションを使用できます。 プロアクティブチケットのインテグレーション。 MailChimpキャンペーンのインテグレーション。 Essential、Team、およびProfe...

  • Avatar

    Kate Hastingsさんが記事を作成しました:

    チケット本文への画像の追加

    質問 画像を添付ファイルとしてでなくチケットの本文に追加する方法を教えてください。 回答 エージェントのフォーマットオプションを有効にする [管理者] > [設定] > [チケット]の順に移動します。 [コメント]セクションで、[エージェントのフォーマットオプションを有効にする]の横のチェックボックスをオンにします。 フォーマットオプションの1つを選択します。[リッチコンテ...

  • Avatar

    Kate Hastingsさんが記事を作成しました:

    チケットのコメントを削除できるかどうか

    質問 チケットからコメントを削除できますか? 回答 UIとAPIのどちらを使用しても、チケットからコメントを削除することはできません。 コメントを内部としてマークするか、Ticket Redactionインテグレーションを使用してコメント文字列を削除します。