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Kate Hastings

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Kate Hastingsさんの最近のアクティビティ
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    Kate Hastingsさんが記事を作成しました:

    チケットが複数のビューに表示されるのはなぜですか?

    質問 目的に応じて異なるビューがいくつかありますが、チケットは複数のビューにまたがって表示されています。なぜこのようなことが起こるのでしょうか? 回答 ビューは条件セットを操作して、表示するチケットを決定します。チケットが複数のビューに存在する場合、それはチケットが両方のビューの条件セットに一致するためです。 ビューの状態を確認するには 「管理アイコン()」>「管理」>「ビュー」に進みます...

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    Kate Hastingsさんが記事を作成しました:

    「ユーザーが終了していないチケットを要求しています」エラー

    質問 ユーザーを削除しようとしていますが、「ユーザーが終了していない<#>チケットを要求しています」というエラーメッセージが表示されます。このエラーを解決してユーザーを削除できるようにするにはどうすればよいですか? 回答 このエラーは、ユーザーがまだ送信済みチケットを開いていることを示しています。これらのチケットのリクエスタを変更するか、チケットを削除するか、またはチケットが自動化によって終...

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    Kate Hastingsさんが記事を作成しました:

    SLAバッジが表示されないのはなぜですか?

    質問 チケットのSLAポリシー作成しましたが、SLAがチケット上に表示されていません。SLAバッジは表示されていません。このようなことが起こるのはなぜですか? 回答 チケットに優先順位が設定されていない可能性があります。 チケットに優先順位がないと、SLA にはカウントダウンに使用する時間がわかりません。 チケットの優先順位が設定されていて、SLA がチケットの変更追跡記録内で適用されている...

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    Kate Hastingsさんが記事を作成しました:

    チケットフィールドを並べ替える方法

    質問 チケットフィールドの順番を変更するにはどうしたらよいですか? 回答 重要:「チケットフィールド」の管理ページが公開されました。詳細情報については、こちらをご覧ください。 チケットフィールドは、「アドミンのアイコン()」→「管理」→「チケットフォーム」に移動し、全てのSupportプランで並べ替えが可能です。このページで、クリックとドラッグを使用し、チケットフォームで表示されているチケッ...

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    Kate Hastingsさんが記事を作成しました:

    エージェント更新なしのチケットの通知

    質問 チケットの担当者の更新が一定時間内になかった場合、メール通知を受け取りたいです。どうすれば設定できますか? 回答 どの管理者も、最後の更新以降の時間に基づいて通知を生成するように自動化を構成できます。 「管理アイコン()」>「ビジネスルール」>「自動化」に移動します。 「自動化を追加」を選択します。 「次のすべての条件を満たす」セクションに、少なくとも以下を追加します: Tic...

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    Kate Hastingsさんが記事を作成しました:

    ヘルプセンターの記事にDropboxの画像を埋め込む

    質問 Dropboxアカウントからヘルプセンターに画像を埋め込もうとしていますが、画像リンクが壊れたまま表示され続けます。この画像を埋め込む方法はありますか? 回答 Dropboxアカウントは、画像を見るためにサインインを要求しません。Dropboxで認証が必要な場合は、画像を埋め込むことはできません。 Dropboxが認証を必要とせず、画像がまだ壊れている場合は、画像のURLを少し変更する...

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    Kate Hastingsさんが記事を作成しました:

    ライトエージェントが作成したチケットのレポートのフィルタリング

    質問 アカウントのライトエージェントによって作成されたチケット数を表示するレポートを作成する方法を教えてください。 回答 このレポートを作成するためには、GoodDataにアクセスする必要があります。 「レポーティングアイコン()」>「インサイト」> 「GoodData」に移動します。 黒いツールバーから、「管理」>「レポート」を選択します。 「レポートを作成」を選択します。 レポート...

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    Kate Hastingsさんが記事を作成しました:

    タスクチケットの通知メール

    質問 タスクチケットの期限日前にリマインダーメールの送信を設定することはできますか?チケットの期限日が近づいたら、通知を受け取りたいです。 回答 自動化を作成してメール通知を設定できます。自動化を作成するには、「管理アイコン()」>「ビジネスルール」>「自動化」>「自動化を追加」を選択します。 自動化には、「以下の条件をすべて満たす」下に次の条件を含める必要があります: チケット: Ho...

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    Kate Hastingsさんが記事を作成しました:

    Zendesk Supportのメール通知を送信する方法

    質問 Zendesk Supportアカウント内でメール通知を送信するにはどうすれば良いですか?チケットを提出したら、メール送信されるのでしょうか? 回答 全てのメール通知は、アカウント内にあるトリガにより行われます。トリガが起動していなければ、通知は行われません。デフォルトでは、Zendeskのトリガにより、以下のイベント時にエンドユーザーへの通知が送信されます: 新しいリクエストが受信...

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    Kate Hastingsさんが記事を作成しました:

    ドメインをブラックリストに載せるときのエラー

    質問 ブラックリストに特定のドメインを追加しようとしていますが、保存しようとすると、次の警告が表示されます:以下のアドレスまたはドメインはブラックリストに登録できません。 あなたの組織との関連によりホワイトリストに載っています:<domain.com>このエラーを解決してこのドメインをブラックリストに登録する方法を教えてください。 回答 組織の「ドメイン」フィールドで現在構成しているドメイン...