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Kate Hastings

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Kate Hastingsさんの最近のアクティビティ
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    Kate Hastingsさんが記事を作成しました:

    チケットフィールドを並べ替える方法

    質問 チケットフィールドの順番を変更するにはどうしたらよいですか? 回答 重要:「チケットフィールド」の管理ページが公開されました。詳細情報については、こちらをご覧ください。 チケットフィールドは、「アドミンのアイコン()」→「管理」→「チケットフォーム」に移動し、全てのSupportプランで並べ替えが可能です。このページで、クリックとドラッグを使用し、チケットフォームで表示されているチケッ...

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    Kate Hastingsさんが記事を作成しました:

    タスクチケットの通知メール

    質問 タスクチケットの期限切れ前のいずれかのタイミングで通知メールを送信するように設定できますか?チケットの有効期限が近くなったら、通知してほしいです。 回答する 自動化の作成によってメール通知を設定できます。自動化は「管理者」→「ビジネスルール」→「自動化」で作成できます。 少なくとも次の条件を含める必要があります: チケット:期限までの時間数は<x時間>。カレンダー時間と...

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    Kate Hastingsさんが記事を作成しました:

    Zendesk Supportのメール通知を送信する方法

    質問 Zendesk Supportアカウント内でメール通知を送信するにはどうすれば良いですか?チケットを提出したら、メール送信されるのでしょうか? 回答する 全てのメール通知は、アカウント内にあるトリガにより行われます。トリガが起動していなければ、通知は行われません。デフォルトでは、Zendeskのトリガにより、以下のイベント時にエンドユーザーへの通知が送信されます: 新しいリクエストが...

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    Kate Hastingsさんが記事を作成しました:

    ヘルプセンターの「リクエストを送信」の文言を変更できますか?

    質問 ヘルプセンターの新しいリクエストページにリンクされる「リクエストを送信」という文言を変更したいです。 どうすれば編集できますか? 回答 ホームページ上のリンクテキストを変更したいだけであれば「管理」→「デザインをカスタマイズ」→「テーマを編集」→「ヘッダー」にて見つかるコード、 {{link 'new_request' class='submit-a-request'}} を {{#l...

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    Kate Hastingsさんが記事を作成しました:

    SSO、Google、Microsoftを使用しログインする際のAPIアクセス用に必要な認証情報について

    質問 自分のアカウントで、エージェントと管理者用にSSO/Google/Microsoft 認証許可を設定しています。APIにアクセスするために必要な認証は何でしょうか? 回答 APIにアクセスするには、アカウントでエージェントまたは管理者のメールアドレスと合わせてAPIトークンを使用する必要があります。APIアクセス用の認証は、_email@domain.com/tokenとしてフォーマッ...

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    Kate Hastingsさんが記事を作成しました:

    Zendesk TalkでVOIP電話ハードウェアを使用できますか?

    質問 Zendesk Talkで使用したいVoIP電話ハードウェアを持っているのですが、利用することは可能ですか? 回答 Zendesk TalkでVoIP電話を使用することはできません。ただし、VoIP電話で既存の電話番号をお持ちの場合は、Zendesk TalkからVoIP電話へ通話を転送できる可能性があります。 電話転送に関する詳細については、Zendesk Talkの「Receivi...

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    Kate Hastingsさんが記事を作成しました:

    ユーザーの外部IDの設定と検索

    質問 どうすればユーザーの外部IDを設定できますか? 設定後にどこでユーザーの外部IDを閲覧できますか? 回答する 外部IDを設定するには ユーザーの外部IDは一括ユーザーインポートもしくはAPI経由で設定することができます。 ユーザーと組織の一括インポート コアAPIのユーザーエンドポイント。 外部IDを閲覧するには 外部IDは最後のログインメタデータで、プロフィールページの左下隅に表...

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    Kate Hastingsさんが記事を作成しました:

    エンドユーザーのリクエストページにカスタムフィールドを追加できますか?

    質問 エンドユーザー向けに追加したいカスタムフィールドがあります。ヘルプセンターの「マイアクティビティ」で、テーブル上の「リクエストを送信する」というフォームに追加したいのですが、テーブルにコラムとしてカスタムフィールドを加えることはできますか? 回答 ページにカスタムフィールドを追加する機能はありません。カスタムコードを使用し「マイアクティビティ」に追加することもできますが、こちらのオプシ...

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    Kate Hastingsさんが記事を作成しました:

    表示するビューの数を増やすことはできますか?

    質問 たくさんのビューを作成しましたが、ビューアイコン()を押してもその多くが見つかりません。 すべてのビューをビューページに表示することは可能ですか? 回答 表示されるビューの数をネイティブで増やすことはできません。 ビューの数は、ビューページのリストの一番下にある「More»」リンクを選択すると増やすことができます。 ビューページ()は、最初の12個の共有ビューと8個の個人ビューだけを表...

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    Kate Hastingsさんが記事を作成しました:

    インサイトとレポート概要のデータに不一致がある場合

    質問 インサイト内で作成したレポートがあるのですが、「インサイト」レポートのデータを比較する際に、「レポート概要」のデータと一致しません。この二つのレポートツールのデータが一致しない原因は何でしょうか? 回答する このデータが一致しない原因は、レポートの種類により様々です。以下では、「インサイト」レポートと「レポート概要」の不一致が起こる共通の原因をご紹介します。 削除済みチケットが含まれ...