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Kate Hastings

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Kate Hastingsさんの最近のアクティビティ
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    Kate Hastingsさんが記事を作成しました:

    チケットフィールドを並べ替える

    質問 ヘルプセンターのリクエストフォーム上でチケットフィールドの順番を変えるにはどうすれば良いですか? 回答する チケットフィールドは「アドミン」→「管理」→「チケットフィールド」→「並べ替え」で順番を変更することができます。 フィールドはドラッグ&ドロップして並べ替えが可能です。 ProfessionalとEnterpriseのお客様: 複数のチケットフォームを使用している場合、フィールド...

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    Kate Hastingsさんが記事を作成しました:

    タスクチケットの通知メール

    質問 タスクチケットの期限切れ前のいずれかのタイミングで通知メールを送信するように設定できますか?チケットの有効期限が近くなったら、通知してほしいです。 回答する 自動化の作成によってメール通知を設定できます。自動化は「管理者」→「ビジネスルール」→「自動化」で作成できます。 少なくとも次の条件を含める必要があります: チケット:期限までの時間数は<x時間>。カレンダー時間と...

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    Kate Hastingsさんが記事を作成しました:

    ヘルプセンターの「リクエストを送信」の文言を変更できますか?

    質問 ヘルプセンターの新しいリクエストページにリンクされる「リクエストを送信」という文言を変更したいです。 どうすれば編集できますか? 回答 ホームページ上のリンクテキストを変更したいだけであれば「管理」→「デザインをカスタマイズ」→「テーマを編集」→「ヘッダー」にて見つかるコード、 {{link 'new_request' class='submit-a-request'}} を {{#l...

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    Kate Hastingsさんが記事を作成しました:

    ユーザーの外部IDの設定と検索

    質問 どうすればユーザーの外部IDを設定できますか? 設定後にどこでユーザーの外部IDを閲覧できますか? 回答する 外部IDを設定するには ユーザーの外部IDは一括ユーザーインポートもしくはAPI経由で設定することができます。 ユーザーと組織の一括インポート コアAPIのユーザーエンドポイント。 外部IDを閲覧するには 外部IDは最後のログインメタデータで、プロフィールページの左下隅に表...

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    Kate Hastingsさんが記事を作成しました:

    表示するビューの数を増やすことはできますか?

    質問 たくさんのビューを作成しましたが、ビューアイコン()を押してもその多くが見つかりません。 すべてのビューをビューページに表示することは可能ですか? 回答 表示されるビューの数をネイティブで増やすことはできません。 ビューの数は、ビューページのリストの一番下にある「More»」リンクを選択すると増やすことができます。 ビューページ()は、最初の12個の共有ビューと8個の個人ビューだけを表...

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    Kate Hastingsさんが記事を作成しました:

    必須のチケットフィールドと条件付きのフィールド

    質問 条件設定フィールドアプリを使っているのですが、条件を設定しているときにフィールドを必須にできることに気付きました。 「管理」 > 「管理」 > 「チケットフィールド」 からチケットの作成、編集中にチケットのフィールドを必須にすることと、条件設定フィールドアプリ内で必須にすることには、どんな違いがありますか? 回答する チケットフィールドのフィールド自体に必須と記されている場...

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    Kate Hastingsさんが記事を作成しました:

    チケットにカスタムのステータスを追加できますか?

    質問 チケットを提出するために追加のチケットステータスを加えたいのですが、 そのようなカスタムのステータスを追加するために、システムのステータスフィールドを編集することは可能でしょうか? 回答する システムのステータスフィールドに新しいステータスを追加したり、ロケーションを変更するなどして編集することは今のところできません。 しかしながら、ワークフローに含めたいどのようなカスタムのステータス...

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    Kate Hastingsさんが記事を作成しました:

    Zendesk Talkでは、どのように通話がエージェントに回るのでしょうか?

    質問 Zendesk Talkアカウントに通話が入ったとき、デフォルトではどう回っていきますか? 回答する 対応可能な状態で電話を取らずに一番長く待機していて、現在オンラインになっているエージェントに次の通話が回ってきます。 エージェントが通話を取り損なったり、通話を断った場合、その通話が再び回ってくることはありません。 次に通話は、通話を回す基準に見合う、次に対応可能なエージェントに回りま...

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    Kate Hastingsさんが記事を作成しました:

    ユーザーにメールで送信するチケットを一括作成できますか?

    質問 顧客に送信するチケットを一括作成することは可能ですか? 回答する サポートのデフォルト機能でこれを行う方法はありませんが、顧客リストとAPIを使用することは可能です: Enterpriseまたは Professionalのアカウント(カスタマーリストアドオン付き)の場合 カスタマーリストの機能を使用している場合、以下のオプションを遂行するといいでしょう: プロアクティブチケットのイン...

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    Kate Hastingsさんが記事を作成しました:

    チケットの本文に画像を追加する

    質問 どうやって画像を、添付するのではなくチケットの本文に追加するのでしょうか? 回答する エージェントのフォーマットオプションを有効にします 「管理」 > 「設定」 > 「チケット」に進みます。 コメントのセクションで、「エージェントのフォーマットオプションを有効にする」の横にあるチェックボックスを選択します。 フォーマットオプションの1つを選択します。 「リッチコンテン...