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Sami

参加日2023年12月10日

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前回のアクティビティ2024年10月17日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Sami

Samiさんがコメントを作成しました:

コメントTicket customization

In the layout's ticket properties section, is it possible to move the tags box to the bottom? Is it a fixed-position field?
 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年8月19日 · Sami

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Samiさんがコメントを作成しました:

コメントExplore recipes

Matthew Natali 
Replace 
     IF ([Changes - Field name]="{Escalated}")
With
IF ([Changes - Field name]="Escalated")

No braces, { or }, around the field name Escalated.

コメントを表示 · 投稿日時:2024年8月15日 · Sami

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Samiさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメントZendesk AI EAP - Generative AI

Hi,  Jakub Konik   - can you provide a high-level summary of what issue you are investigating? 
Is/will there still be a need to have a JWT server involved to authenticate the web widget?

Thank you. 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年6月05日 · Sami

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Samiさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメントZendesk AI EAP - Generative AI

It was recently suggested to us that it is an authentication issue per: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4411666638746-Authenticating-end-users-for-messaging
 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年5月23日 · Sami

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Samiさんがコメントを作成しました:

コメントTicket customization

Is there an option to add the signature _only_ on the initial reply by the agent? 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年5月16日 · Sami

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Samiさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Help Center (Guide)

Is it still part of the plan in 2024? 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年4月24日 · Sami

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Samiさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Q&A - Help center and community

Is displaying custom fields on the roadmap? This is something we'd also like to do.

コメントを表示 · 投稿日時:2024年4月24日 · Sami

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Samiさんが投稿を作成しました:

投稿Zendesk AI EAP - Generative AI

We want to use Messaging as a diversion strategy by having the Generative AI generate replies from our KB as possible solutions to customer customers. 

The AI does not generate a reply to known KB content, “Sorry I couldn't answer your question.”

We have a live help center with >400 articles

The test articles are accessible to the public

The messaging chat bot is set to “generate a reply”

We are not using intents/answers, we've set “Questions without matching intents” to "generate a reply”


No luck so far.  We've reviewed KBs as well as engaging with support.

Does anyone have this working?

編集日時:2024年4月09日 · Sami

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Samiさんがコメントを作成しました:

コメントUsing legacy AI agent functionality

We have the same issue where the messaging bot's behavior is set to generate a reply but does not answer with any meaningful response.

We have both public and private KBs in our help center, and are English language only.

Support stated we also need to enable the Answer Bot - is this not for the classic web widget only?

コメントを表示 · 投稿日時:2024年3月25日 · Sami

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Samiさんがコメントを作成しました:

コメントUsing AI agents for email and web form

Where do we customize the icons used in the autoreply? the icons are too big.

コメントを表示 · 投稿日時:2023年12月12日 · Sami

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