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Paul
参加日2022年10月04日
·
前回のアクティビティ2023年5月04日
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アクティビティの概要
さんの最近のアクティビティ Paul
Paulさんがコメントを作成しました:
@scott: thx got it working now. The timer is also counting the hours outside the business hours. So i didn't expected a higher number. But it makes sense now :)
コメントを表示 · 投稿日時:2023年1月13日 · Paul
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Paulさんがコメントを作成しました:
I have a question about the timers. They are acting weird.
A SLA policy is set up like below.
So the first reply time should be 8 hours (for all status):
But when we receive a ticket (which is using the above policy if i check the events of it) it is showing the first reply as 24H and also the solve time as 24H. But nowhere the 24H rule/time is set or used....
How is this possible or how does zendesk came to this 24H timer?
Or what am i missing here?
コメントを表示 · 投稿日時:2023年1月11日 · Paul
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Paulさんが投稿を作成しました:
Is it possible to add/show the SLA breach column in the view that is in use for the organization?
So when opening an organization you can see which tickets need the first action.
投稿日時:2022年12月23日 · Paul
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Paulさんがコメントを作成しました:
Is it possible to show the sla breach column in the view that is in use for the organization?
So when opening an organization you can see which tickets need the first action.
Or can we only add that column to custom views?
コメントを表示 · 投稿日時:2022年12月21日 · Paul
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