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Matt
参加日2025年2月20日
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前回のアクティビティ2025年2月20日
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さんの最近のアクティビティ Matt
Mattさんが投稿を作成しました:
投稿 Feedback - Ticketing system (Support)
When initiating an outbound text to a customer, their response to that message opens up a new ticket, as opposed to staying on the original ticket with the original assignee. This seems to be a change of behavior in regards to the ticketing system? If we create an outbound email and the customer responds to that email, the message stays on the same original ticket thread and with the original assignee, which is the preferred workflow. I am unsure why the outbound texting ticket does not follow this?
投稿日時：2025年2月20日 · Matt
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