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Yuri Mylis

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Yuri Mylisによる最近のアクティビティ 最近のアクティビティで並べ替え 最近のアクティビティ 投票
  • Jiraフィールド共有機能の使用

    フィールド同期機能により、Zendesk SupportとJiraとの間でほぼリアルタイムでデータを同期できます。これにより、2つのシステム間で情報が共有され、サポートチームとエンジニアリングチームが効率的にコラボレーションできるようになります。これを実現するには、Jira課題のフィールドをSupportチケットのフィールドにマッピングします。 この記事では、次のトピックについて説明しま...

  • Jira:Jiraインテグレーションのプロジェクトへのアクセス制限

    デフォルトでは、すべてのJiraプロジェクトはインテグレーションを通じて利用可能です。それをふまえて、Jira管理者はJiraプロジェクトへのアクセスを制限することができます。この機能により、特定のJiraプロジェクトに保存されている機密情報へのアクセスを制限できます。さらに、SupportのJiraアプリに関連プロジェクトのみを表示することにより、より良いユーザーエクスペリエンスを作成...

  • Jira WebHookでのフィールド共有の設定

    フィールドマッピングを保存してフィールドの同期を有効にすると、Zendesk Support for JiraアドオンによってJira Webhookが登録されます。Webhookは、リンクされた課題がユーザーによって更新、移動、または削除されるたびにトリガされ、データが変更されて同期が必要になる可能性があることをインテグレーションに通知するものです。このWebhookはJira Ser...

  • Jira課題のステータスが変更されたときにチケットを更新する方法

    Jiraワークフローで課題のステータスが変更されたときに、JiraはそのJira課題にリンクされているZendesk Supportチケットを自動更新します。 Jiraワークフローはステータスとトランジションで構成されており、ワークフローのライフサイクル中にそれらの間を課題が遷移していきます。Jira課題がワークフローのあるステータスから別のステータスに遷移したときに、リンクされたチケ...

  • Slack用Zendeskインテグレーションの使用

    Slack用Zendesk Supportインテグレーションを インストールおよび設定したら、ユーザーがこのインテグレーションを使用してチケットを作成しコメントを追加できるようになります。 この記事では、次のトピックについて説明します。 Slackでチケット通知を表示する Supportチケットを新規作成する 作成されたチケットをSlackで表示する 既存のチケットにコメントを付ける F...

  • Zendesk Support用Slackインテグレーションの概要、インストール、設定

    Zendesk Support用Slakは、Zendeskが開発したインテグレーションであり、SlackチャンネルでZendesk Supportチケットのやりとりを行えるようにします。このインテグレーションは、Team、ProfessionalおよびEnterpriseプランで利用できます。 インテグレーションには次の機能が含まれます。 Slackでのチケットイベント通知:Slack...

  • リンクされたチケットのレポーティング

    Zendesk for Jiraインテグレーションでは、各課題にリンクされたZendeskチケットの数に基づいてJira課題の順番を入れ替えることができます。これは、特定の機能を要求している、あるいは同じバグについて報告する顧客が多数いるJira課題の優先度を上げることで、開発者が開発作業の優先順位を決めるのに役立ちます。 チケットのリンクについて詳しくは、「チケットから既存のJira課題...

  • Zendesk Support for Jiraインテグレーションの使用

    Jiraインテグレーションは、製品チームとサポートチームのコラボレーションを推進します。たとえば、ユーザーがチケットでバグを報告した後で、Zendeskから直接Jiraにバグについて報告することができます。バグの修正後、開発者はJiraからチケットにコメントを直接追加できます。 Zendesk Support for Jiraインテグレーションの設定については、「Zendesk Supp...

  • Zendesk Support for Jiraインテグレーションの設定

    Jiraインテグレーションは、製品チームとサポートチームのコラボレーションを推進します。Jira v4インテグレーションは、Atlassian Jira Cloud(OnDemand)とJira Server(OnPremise)バージョン7xの2つのバージョンをサポートします。 この記事では、次のトピックについて説明します。 インストール要件 インテグレーションをインストールして設定...

  • Salesforce:旧バージョンのZendesk for SalesforceインテグレーションをSalesforceにインストールする方法

    重要: 2020年1月30日をもって、旧バージョンのSalesforceインテグレーション管理パッケージは廃止され、Zendesk上に構築された新しいSalesforceインテグレーションに置き換えられます。詳細については、「旧バージョンのSalesforceインテグレーション管理パッケージの削除」をご覧ください。 旧バージョンのSalesforceインテグレーションはインストール...