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Juan Manuel Giannini

参加日2023年9月29日

·

前回のアクティビティ2024年7月02日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Juan Manuel Giannini

Juan Manuel Gianniniさんがコメントを作成しました:

コメントWorking with articles in the knowledge base

Hi there! I have the Guide Help Center deactivated at the moment. How do I make the files in the Media Library available to end users? I mean, I'm trying to use it as a repository, to use the source image address elsewhere. I can't get the URL to be available for everyone. Do you know how to do it? Thanks!

コメントを表示 · 投稿日時:2024年7月02日 · Juan Manuel Giannini

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Juan Manuel Gianniniさんがコメントを作成しました:

コメントUsing Built by Zendesk apps

Hi there! Does anyone know what Meta requirements are for submiting templates with images/videos/documents? I've been submitting them, but couldn't get them to be approved so far. I have used repositories both from Zendesk Media Library and from outside sources. I've ran out of ideas… Any advices? Could anyone succed while adding this kind of headers to your templates? Thanks!

コメントを表示 · 投稿日時:2024年7月02日 · Juan Manuel Giannini

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Juan Manuel Gianniniさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

Are there any updates on this project? It would be great to add/integrate Tik Tok to Zendesk!

コメントを表示 · 投稿日時:2023年11月15日 · Juan Manuel Giannini

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Juan Manuel Gianniniさんがコメントを作成しました:

コメントAPI and SDK

Hi Noly! Thank you. Could you elaborate? I think we have Sunco integrated, but I'm not sure. And what would leverage Sunco Api mean? Thanks!

コメントを表示 · 投稿日時:2023年10月23日 · Juan Manuel Giannini

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Juan Manuel Gianniniさんがコメントを作成しました:

コメントAPI and SDK

Hi. I'm interested in knowing how to make this work on messaging channels:

 

I'm trying to update a ticket with a public commentary with this:

{
    "ticket": {
        "comment": {
            "body": "Oi, tudo bem?\nSou do time de Atendimento de Contestações da Kovi e estamos aqui para dar seguimento referente à sua dúvida de contestação em andamento conosco.\nPodemos prosseguir por aqui?",
            "public": true
        }
    }
}

It's working if i send it by e-mail channel, but it didn't work with Messaging channel. How can i update a message's ticket with a public commentary?

I'm experiencing the same issue. 

コメントを表示 · 投稿日時:2023年10月18日 · Juan Manuel Giannini

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Juan Manuel Gianniniさんが投稿を作成しました:

投稿 Feedback - Ticketing system (Support)

While submitting a side conversation, one should be able to modify the Requester of that Child ticket from the beggining. You could just add that field in the workflow, and it would be really handy for many agents across multiple companies. Just add another box (field). It could say "from", or just "Requester". Thanks!

投稿日時:2023年10月09日 · Juan Manuel Giannini

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Juan Manuel Gianniniさんが投稿を作成しました:

投稿 Feedback - Ticketing system (Support)

It would be great if you could make the channel of response for messaging tickets, something customizable. As you can see here, in a conversation via whatsapp, I have the option to send an Email. I don't want that there. It would be awesome if you could add something so we can enable or disable that. Thanks! 

投稿日時:2023年10月05日 · Juan Manuel Giannini

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Juan Manuel Gianniniさんがコメントを作成しました:

コメントUsing Built by Zendesk apps

Hi there! Is there a way to autopopulate the ticket forms of the Child Ticket? I mean, getting the same forms from the parent ticket, to the child one? Thanks!

コメントを表示 · 投稿日時:2023年10月03日 · Juan Manuel Giannini

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Juan Manuel Gianniniさんがコメントを作成しました:

コメントAutomatización de tickets y colaboración

Hay forma de que el Ticket Hijo herede el Requester del Ticket Madre?

コメントを表示 · 投稿日時:2023年9月29日 · Juan Manuel Giannini

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Juan Manuel Gianniniさんがコメントを作成しました:

コメントAdministración de clientes y perfiles

Se puede automatizar, o generar un disparador para cambiar el solicitante?

コメントを表示 · 投稿日時:2023年9月29日 · Juan Manuel Giannini

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