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Gulzar Shikalgar
参加日2023年2月16日
·
前回のアクティビティ2023年11月14日
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さんの最近のアクティビティ Gulzar Shikalgar
Gulzar Shikalgarさんがコメントを作成しました:
Hi Zendesk Team,
Is there any way to load ticket_form_id or ticket_form_title (not Display name for end user) as placeholder references ?
コメントを表示 · 編集日時:2023年10月31日 · Gulzar Shikalgar
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Gulzar Shikalgarさんがコメントを作成しました:
Hi Widson Reis,
I tried the suggested approach.
We have the capability to make form changes after a call connects and a ticket is created with the Default form, which, in our case, is 'General.' Please refer to the event screenshot for more information.
However, I still have concerns regarding the suggested approach. Our preference is to select the form at the time of ticket creation rather than all ticket events. Therefore, we would need to implement a 'Meet ALL conditions' rule with Ticket > is > Created.
My query/request is whether Zendesk can understand and create a ticket directly with the provided form type based on the Channel. I would prefer to avoid the situation where a ticket is initially created with the Default form and then a trigger is required to change the form.
Like:
- Talk -> Talk ticket form
- Email -> Email ticket form
コメントを表示 · 投稿日時:2023年10月23日 · Gulzar Shikalgar
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Gulzar Shikalgarさんが投稿を作成しました:
Is there any way possible to link Merged and Merged-into ticket in Zendesk Explore reports
Like apply and contains search query on comments "This request was closed and merged into request #1019".
投稿日時:2023年10月23日 · Gulzar Shikalgar
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Gulzar Shikalgarさんがコメントを作成しました:
Following up on requirement raised by Alfred Marti.
Is there any way possible to link Merged and Merged-into ticket in Zendesk Explore reports
Like apply and contains search query on comments "This request was closed and merged into request #1019"
コメントを表示 · 投稿日時:2023年10月13日 · Gulzar Shikalgar
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Gulzar Shikalgarさんが投稿を作成しました:
投稿日時:2023年10月12日 · Gulzar Shikalgar
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Gulzar Shikalgarさんがコメントを作成しました:
As per Statement on Zendesk portal
"When enabled, agents and admins can add and remove other agents to existing tickets as followers. Active followers receive notifications when ticket updates occur."
What does ticket updates mean over here ? Is it only comments ? Does changing of ticket field or ticket status attributes to ticket update ?
We tested this and notification are only sent when we add a comment .
コメントを表示 · 投稿日時:2023年9月12日 · Gulzar Shikalgar
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Gulzar Shikalgarさんがコメントを作成しました:
Here is how i am measuring it:
- We send updated_at timestamp in webhook payload for a ticket.
- Then after request is received in our backend-service, we just write a logic request_received_time - update_at timestamp , this gives me result.
Other way i measure is via signature-timestamp in header here is example of same:
- ticket "updated_at": "2023-08-24T04:22:28Z"
- X-Zendesk-Webhook-Signature-Timestamp : 2023-08-24T04:22:30Z
コメントを表示 · 編集日時:2023年8月24日 · Gulzar Shikalgar
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Gulzar Shikalgarさんが投稿を作成しました:
I have a case where we have a webhook passing details to our backend system via post methods on Create or update ticket via trigger.
I have observed that it takes almost on average 2 - 2.5 seconds for zendesk to send the request.
Is there a way we can minimize the zendesk trigger time.
We also have other trigger such as Set, Assign and Notification, last trigger is the webhook. one.
投稿日時:2023年8月23日 · Gulzar Shikalgar
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Gulzar Shikalgarさんがコメントを作成しました:
Is there a way to block all incoming email channel tickets. We don't even want to create a ticket in Zendesk.
コメントを表示 · 投稿日時:2023年8月11日 · Gulzar Shikalgar
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