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Manuel_LightAgent
参加日2023年9月25日
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前回のアクティビティ2025年1月28日
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さんの最近のアクティビティ Manuel_LightAgent
Manuel_LightAgentさんがコメントを作成しました:
how to get time stamp of the first public comment of the a particular ticket group?
コメントを表示 · 投稿日時：2025年1月28日 · Manuel_LightAgent
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Manuel_LightAgentさんがコメントを作成しました:
Does the Zendesk ticket need to remain open (less than closed) for the Jira update to function? It seems that once the Zendesk ticket is SOLVED, the link from Jira back to the ticket is broken."
コメントを表示 · 投稿日時：2023年9月26日 · Manuel_LightAgent
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Manuel_LightAgentさんがコメントを作成しました:
コメントを表示 · 投稿日時：2023年9月26日 · Manuel_LightAgent
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Manuel_LightAgentさんがコメントを作成しました:
It seems that once the Zendesk ticket is SOLVED, the link from Jira back to the ticket is broken
コメントを表示 · 投稿日時：2023年9月26日 · Manuel_LightAgent
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Manuel_LightAgentさんがコメントを作成しました:
Hi,
Does the Zendesk ticket need to remain open (less than closed) for the Jira update to function? It seems that once the Zendesk ticket is SOLVED, the link from Jira back to the ticket is broken.
コメントを表示 · 投稿日時：2023年9月26日 · Manuel_LightAgent
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Manuel_LightAgentさんがコメントを作成しました:
Hi @Heather Rommel
We already synch the following: When we change Jira status "Backlog" zendesk ticket status will be change to "pending", all status is synching perpectly, the problem is after we set the JIRA status to 'Done" which we set the zendesk ticket status automatically to 'Solved' THEN we revert the JIRA status to ''backlog'" zendesk ticket status will not update automatically to 'pending"
do we need additional parameters or settings to resolved this? thank you
コメントを表示 · 投稿日時：2023年9月25日 · Manuel_LightAgent
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Manuel_LightAgentさんがコメントを作成しました:
hi how to fixed stuck status.. when the JIRA tag the ticket as done , unable to synch the zendesk status was unable to synch AUTOMATICALLY.. you need to manualy update zendek ticket status..
コメントを表示 · 編集日時：2023年9月25日 · Manuel_LightAgent
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