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Justin Carpenter

参加日2023年5月24日

·

前回のアクティビティ2023年5月30日

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さんの最近のアクティビティ Justin Carpenter

Justin Carpenterさんがコメントを作成しました:

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Arianne Batiles Thanks for the confirmation.  Is there anything that allows us to apply standard SLAs to a ticket that an agent submits then? 

コメントを表示 · 投稿日時:2023年5月30日 · Justin Carpenter

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Justin Carpenterさんがコメントを作成しました:

コメントMeasuring success

So, it appears that this still does not solve setting traditional SLAs (First response, second response, etc) for agents that submit their own tickets, correct?  We use Zendesk for Customer Support (external) and IT Helpdesk (Internal).  Currently, there is no way to apply our standard SLAs to users that submit IT helpdesk tickets is they are an agent in the same instance.

These group SLAs do not solve for that, correct?

コメントを表示 · 投稿日時:2023年5月24日 · Justin Carpenter

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