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Anna Kokott
参加日2023年2月15日
·
前回のアクティビティ2023年2月16日
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アクティビティの概要
さんの最近のアクティビティ Anna Kokott
Anna Kokottさんがコメントを作成しました:
Thanks for your quick reply, Ramin.
So just to double check: If the agent proactively texts the customer, but the customer never answers and still converts, this conversion would still be attributed to the chat?
And there's no way to check the revenue amount, right?
Best regards
Anna
コメントを表示 · 投稿日時:2023年2月16日 · Anna Kokott
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Anna Kokottさんがコメントを作成しました:
Hey Aimee, this documentation is super helpful!
I have 1 question for clarification that I couldn't find an answer for yet: What exactly is considered an "agent interaction" that the conversion is attributed to?
Our chat agents often start a chat but the customer doesn't need support and/or doesn't answer. If this customer then puts in an order it should not be attributed to the chat as there was no real interaction.
Is it only an "agent interaction" when the user replied to the agent?
Also: Can I only track THAT there is a conversion or can I also track the turnover (e.g. of each chat agent)?
Thanks in advance!
Best regards
Anna
コメントを表示 · 編集日時:2023年2月15日 · Anna Kokott
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