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Stephen Whyte

参加日2023年3月20日

·

前回のアクティビティ2024年10月15日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Stephen Whyte

Stephen Whyteさんがコメントを作成しました:

コメントExtending Zendesk

Beatrice Bettini I'm struggling with the same issue. We recently migrated from Google Workspace to O365 and all of our documents have been converted and saved to Sharepoint. Now I'm trying to figure out how to integrate them into Zendesk.

 

If you've figured out a workaround I would very much appreciate some pointers.

コメントを表示 · 投稿日時:2024年9月03日 · Stephen Whyte

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Stephen Whyteさんがコメントを作成しました:

コメントWorkflow best practices and recipes

I get a queue couldn't be saved error when creating the primary queue. Is there something I need to change in my OCR configuration? 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年8月19日 · Stephen Whyte

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Stephen Whyteさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Voice (Talk)

The request has been submitted via the product feedback template. Please go ahead and close this ticket.

コメントを表示 · 投稿日時:2024年7月16日 · Stephen Whyte

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Stephen Whyteさんがコメントを作成しました:

コメントService Level Agreements (SLA), macros, and CSAT

Thanks Francis, I forgot I already created a ticket for this issue earlier.

コメントを表示 · 投稿日時:2024年7月10日 · Stephen Whyte

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Stephen Whyteさんがコメントを作成しました:

コメントService Level Agreements (SLA), macros, and CSAT

Does a trigger have to be created to send a CSAT survey or can we just use automations?

コメントを表示 · 投稿日時:2024年7月10日 · Stephen Whyte

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Stephen Whyteさんがコメントを作成しました:

コメントHow to get help with phone call problems in Talk

We have checked all network settings on our end and have found no issues. There seems to be a timeout that happens during calls resulting in loss of connection with callers, specifically our agents cannot hear the clients. How can we get this request escalated to help identify the issue?

コメントを表示 · 投稿日時:2024年7月02日 · Stephen Whyte

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Stephen Whyteさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Voice (Talk)

Understanding missed and declined calls is crucial for inbound contact centers. Having this information readily available on the dashboard is extremely beneficial for immediate coaching and technical issue analysis.

コメントを表示 · 投稿日時:2024年6月13日 · Stephen Whyte

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Stephen Whyteさんがコメントを作成しました:

コメントWorkflow best practices and recipes

Thanks Paolo , have a few tickets that are approaching first bump status. I'll keep an eye on those to see if the automation fires.

コメントを表示 · 投稿日時:2024年4月24日 · Stephen Whyte

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Stephen Whyteさんがコメントを作成しました:

コメントWorkflow best practices and recipes

Not sure if anyone is watching this thread, but I could use some assistance with this process. The initial setup was successful, but since then I haven't seen any updates to pending tickets via this automation.

 

No changes have been made, so I'm confused as to why I never see any matching tickets.

 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年4月23日 · Stephen Whyte

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Stephen Whyteさんがコメントを作成しました:

コメントSetting up workforce management (WFM add-on)

We are experiencing issues with the extension. Just recently, as of Friday 4/12, agents are either unable to login, th extension repeatedly ends their login session or in my case, I appear to be logged in  but there is no tracking activity being captured. Please see screenshots. Has there been an update or settings change I'm not aware of? Please respond as soon as possible. Tracking agent time outside of Zendesk is key to the use of the Tymeshift application.

 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年4月16日 · Stephen Whyte

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