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Alfredo Iglesias
参加日2023年6月28日
·
前回のアクティビティ2024年11月06日
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さんの最近のアクティビティ Alfredo Iglesias
Alfredo Iglesiasさんが投稿を作成しました:
Hi all!
Do you know how to create a report/metric that shows:
How long does it typically take for other teams to respond to a requester when a ticket has been reassigned from the initial Ticket Group to other Ticket Groups (e.g., Technical Support, Benefits, etc.)?
This timeframe would be measured from the moment the ticket is reassigned to the external team until the first direct response is provided to the requester (excluding any internal communications).
Thanks in advance!
投稿日時:2024年11月06日 · Alfredo Iglesias
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Alfredo Iglesiasさんがコメントを作成しました:
Hi! I have noticed that the daily average of tickets goes for the population of tickets created and not the total of days in the week.
Let's say that we received 1 ticket daily from Monday to Sunday, which is an average of 1 since 7/7 = 1.
But if we did not receive any tickets on Sunday, then I see that it's divided by 6, so 6/6=1, which I believe should be 6/7 = .85.
Are you planning to change this, or do you have different metrics?
Please let me know if I am missing something.
コメントを表示 · 投稿日時:2024年10月17日 · Alfredo Iglesias
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Alfredo Iglesiasさんがコメントを作成しました:
Hi team! Is it possible to give access to assignees to my dataset? So they can see the reports and edit them, but others cannot see them?
コメントを表示 · 投稿日時:2024年7月15日 · Alfredo Iglesias
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Alfredo Iglesiasさんがコメントを作成しました:
Hey! When a ticket is reassigned to another agent from the same Ticket Group, does the SLA Metric Agent Work Time
starts again?
Thanks in advance!
コメントを表示 · 投稿日時:2024年6月17日 · Alfredo Iglesias
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Alfredo Iglesiasさんがコメントを作成しました:
Hi! Did you find any solution to this?
I believe one way to do this, is by using Explorer with the Update - Timestamp
field and then filtering in a LOD kind using only the max value but not sure if someone achieved this. While it is not live view (1 hour delay).
コメントを表示 · 投稿日時:2024年6月10日 · Alfredo Iglesias
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Alfredo Iglesiasさんがコメントを作成しました:
Are the changes that I am doing in the preview also seen by other people managing the report? Or each preview is different for each person?
コメントを表示 · 投稿日時:2023年10月04日 · Alfredo Iglesias
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Alfredo Iglesiasさんがコメントを作成しました:
Hi!
Does the "Link Data Filters" function work with "Sets"/"Groups" I have a group with all the values that need to be replicated and the Link does not work. I tried working with the main field "Assignee Name" and the link worked.
Can you explain to me if this is a supposed behavior, as when I filter for the Group created, the "Link Data Option" is available.
コメントを表示 · 投稿日時:2023年9月05日 · Alfredo Iglesias
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